近日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的通知（中汽修協(xié)字〔2018〕05號）》，號召各地協(xié)會積極開展2018年“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動。各地協(xié)會積極響應(yīng)。廣東省道路運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)發(fā)了中維協(xié)的通知，并對下屬相關(guān)部門提出了要求。
轉(zhuǎn)發(fā)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展
“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的函
粵道運(yùn)協(xié)〔2018〕5號
各市汽車維修行業(yè)協(xié)會，有關(guān)道路（交通）運(yùn)輸協(xié)會，省內(nèi)全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)：
現(xiàn)將中國汽車維修行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的通知》（中汽修協(xié)字〔2018〕05號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出以下意見，請各單位廣泛宣傳發(fā)動、認(rèn)真組織實(shí)施，做好本次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動。
一、 以黨的十九大精神指導(dǎo)開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動”。黨的十九大明確提出，我國未來的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展要從以往的高速增長型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，要充分滿足廣大人民群眾對美好生活的向往，作為民生服務(wù)業(yè)的重要組成部分 ，我們汽車維修行業(yè)更應(yīng)貼近百姓，靠前服務(wù)，以自己的實(shí)際行動踐行黨的號召 ，履行行業(yè)的職責(zé)。各市協(xié)會要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，緊緊依靠行業(yè)管理部門，發(fā)揮企業(yè)的主動性，積極開展 “汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動”。
二、
突出重點(diǎn)，廣泛宣傳。各市協(xié)會要充分利用各類媒體，向客戶和社會各界多層面、全方位地宣傳開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動情況。要突出服務(wù)定位，發(fā)揮創(chuàng)新思想，優(yōu)化便民措施 ，提升服務(wù)質(zhì)量 ：強(qiáng)化“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動社會品牌：引導(dǎo)全行業(yè)共同營造服務(wù)規(guī)范、競爭有序、客戶滿意的汽車維修市場環(huán)境 。要統(tǒng)一使用“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的名稱，展示協(xié)調(diào)一致的形象。要推行維修標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)，以《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》、《機(jī)動車維修管理規(guī)定》、《機(jī)動車維修業(yè)開業(yè)條件》、《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》、《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》等政令、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，開展規(guī)范化維修服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，積極開展宣貫團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《放心汽修認(rèn)證評價規(guī)范》工作，建立新形勢下的汽修服務(wù)質(zhì)量和信用管理體系。應(yīng)借此機(jī)會向公眾宣傳《汽車維修技術(shù)信息公開管理辦法》和建立汽車電子健康檔案的重要意義，普及相關(guān)政策和知識 。
三、
因地制宜，力求實(shí)效。各市協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮歷屆全國誠信企業(yè)的示范作用，要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，組織技術(shù)和管理人員為廣大車主就有關(guān)汽車維修企業(yè)選擇、維修質(zhì)量保證、維修合同簽訂、維修記錄填寫、維修結(jié)算清單費(fèi)用組成等問題提供咨詢服務(wù)；宣傳維修法規(guī)政策，講解維修質(zhì)量、價格的投訴及解決方法；宣講汽車維護(hù)修理常識、優(yōu)質(zhì)與劣質(zhì)配件的識別方式方法，解答人民群眾普遍關(guān)心的維修質(zhì)量、維修服務(wù)及其他維修技術(shù)問題，以進(jìn)一步加強(qiáng)維修業(yè)戶與消費(fèi)者的互動，要結(jié)合“3.15”活動與“消費(fèi)者協(xié)會”一起開展活動，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。
各維修企業(yè)可在廠區(qū)、車間懸掛和張貼有關(guān)宣傳“汽車維修質(zhì)量月”活動橫幅、標(biāo)語、公示服務(wù)承諾書，向用戶發(fā)放宣傳單和活動調(diào)查問卷，通過網(wǎng)絡(luò)、短信、電話、微信等方式向用戶發(fā)布開展各項(xiàng)便民惠民服務(wù)活動的信息；為廣大汽車用戶提供消費(fèi)咨詢、技術(shù)講座、客戶回訪、免費(fèi)檢測、減免部分工時費(fèi)、預(yù)約服務(wù)、傾聽用戶的意見，真正實(shí)現(xiàn)陽光維修、陽光消費(fèi)，提高企業(yè)品牌認(rèn)知度，打造行業(yè)典范。
為及時掌握各地活動開展的情況并做好信息報送工作，請各市協(xié)會于3月20日前將活動信息及圖片發(fā)送至省道路運(yùn)輸協(xié)會機(jī)動車維修檢測分會。
省道路運(yùn)輸協(xié)會機(jī)動車維修檢測分會聯(lián)系方式：
地址：廣州市越秀區(qū)白云路27號廣東交通大廈
郵編：510101
聯(lián)系人：任列兵
聯(lián)系電話：020-83730756
郵箱：rtagd@126.com
廣東省道路運(yùn)輸協(xié)會
2018年2月8日
