近日，上海市城市交通運輸管理處 、上海市汽車維修行業(yè)協(xié)會聯(lián)合下發(fā)了《關于上海市機動車維修公共服務網(wǎng)站（平臺）正式上線運行暨開展2018年汽車維修質量服務月活動的通知》（滬運管汽〔2018〕45號），對2018年的汽車維修質量服務月活動進行了部署。通知全文如下：
關于上海市機動車維修公共服務網(wǎng)站（平臺）
正式上線運行暨開展2018年汽車維修
質量服務月活動的通知
滬運管汽〔2018〕45號
各區(qū)運管機構、各機動車維修經(jīng)營業(yè)戶：
為貫徹落實《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》、交通運輸部等十部委印發(fā)《關于促進汽車維修業(yè)轉型升級 提升服務質量的指導意見》及《交通運輸部辦公廳關于開展汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)建設工作的通知》的工作要求，市運輸管理處、市汽修協(xié)會決定上海市機動車維修公共服務網(wǎng)站（平臺）（以下簡稱“汽修網(wǎng)”，網(wǎng)址：www.shanghaiqixiu.org）經(jīng)試運行將于2018年3月正式上線運行。根據(jù)工作部署，結合汽修網(wǎng)正式上線運行，開展2018年汽車維修質量服務月（以下簡稱“質量服務月”）活動。現(xiàn)將有關工作要求通知如下：
一、指導思想
打造質量服務月活動社會品牌，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以人為本、依法行政、行業(yè)治理、創(chuàng)新驅動、科學發(fā)展，拓展完善汽修網(wǎng)管理服務功能，優(yōu)化行業(yè)管理和市場機制，共同營造經(jīng)營規(guī)范、競爭有序、服務滿意的汽車維修市場環(huán)境，服務人民群眾的美好汽車生活和行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型發(fā)展。
二、主要任務
1.維修企業(yè)和相關企業(yè)依托汽修網(wǎng)開展為民、便民、利民服務。汽修網(wǎng)將在3月份開設“質量服務月”專版，屆時本市汽車維修企業(yè)和相關企業(yè)將為社會公眾提供精準、便捷的行業(yè)服務信息和優(yōu)質、優(yōu)惠的行業(yè)服務需求。如在線查選維修服務；在線預約維修保養(yǎng)服務；在線維修團購服務；在線車輛清洗美容服務；在線汽車保險服務；在線汽車配件、汽保產(chǎn)品優(yōu)惠服務；在線搶修救援服務；在線推送維修指引、維修小常識服務；在線查閱汽車維修電子健康檔案服務等。車主和用戶在接受相關服務后，網(wǎng)站將組織后續(xù)回訪跟蹤，并建議車主和用戶對服務情況進行評價，優(yōu)質服務車主和用戶。
2.維修企業(yè)結合實際，開展多種形式的為民服務活動。如：組織消費痛點點評活動；向消費者普及車輛維修養(yǎng)護基本常識；指導消費者識別配件真假；開設維權知識講座；設立咨詢臺、專家坐診；“3·15國際消費者權益日”當天在商業(yè)街設攤，現(xiàn)場解答問題等。
維修企業(yè)
除應用汽修網(wǎng)服務、街頭設攤外，還應在本企業(yè)經(jīng)營服務區(qū)域、作業(yè)場地張貼、懸掛活動有關的標語、橫幅、海報、倡議書、承諾書，公示優(yōu)惠或免費活動，發(fā)放宣傳資料，進行汽修網(wǎng)宣傳介紹，
向公眾充分宣傳建設汽修網(wǎng)、汽車電子健康檔案系統(tǒng)的重要意義和汽修網(wǎng)的管理服務功能
。
3.汽修網(wǎng)推介全國誠信維修品牌企業(yè)，營造行業(yè)誠信氛圍。對榮獲2015-2016年度全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)的34家維修企業(yè)汽修網(wǎng)予以重點推介，擴大社會影響，引導市場消費，讓本市誠信品牌企業(yè)社會公知、市場公認、車主公選。
4.本市34家誠信品牌企業(yè)應以誠信經(jīng)營和確保質量的服務理念為指導，積極響應中國汽車維修行業(yè)協(xié)會聯(lián)合地方76 家行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起的倡議，向全市汽車維修企業(yè)發(fā)出《倡議書》（見附件1）。
5.市汽修行業(yè)協(xié)會充分挖掘資源，通過汽修網(wǎng)“車大夫”專家在線服務和上海交通廣播電臺汽修專家“汽車會說話”節(jié)目，為社會公眾提供汽車使用保養(yǎng)、維修常識、疑難問題解答、技術咨詢與支持等公益性服務。組織專家委員會、汽車配件委員會、品牌大型維修企業(yè)等，落實相關服務內容。
組織汽車維修連鎖企業(yè)充分發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，提供便捷服務。
三、工作要求
1.高度重視，加強組織領導
各有關單位應高度重視，加強組織領導，周密策劃，精心組織，制定工作方案，切實落實工作責任，強化工作執(zhí)行力。
2.全員參與，樹立服務形象
各有關單位應積極參與，應用汽修網(wǎng)平臺為社會公眾提供優(yōu)質便捷的維修服務和相關服務，并將行業(yè)的質量服務月活動打造成社會服務品牌，贏得社會信譽。
維修企業(yè)對從業(yè)人員應加強汽修網(wǎng)上線運行、質量服務月活動精神以及維修法律法規(guī)和職業(yè)道德的培訓教育，提高對汽修網(wǎng)的認識、提高對參與質量服務月活動的認識，全員參與，提升服務意識，提高服務水平，保障服務質量。
全國誠信品牌維修企業(yè)應率先垂范，以汽修網(wǎng)上線運行暨質量服務月活動為契機，樹立品牌形象，發(fā)揮品牌效益。
各區(qū)運管機構應積極行動，協(xié)調本區(qū)域內行業(yè)企業(yè)、相關企業(yè)提供在線維修等為民、便民、利民服務。
3.廣泛宣傳，營造良好氛圍
各有關單位應充分利用電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡、微信等新媒體，相關會議等多渠道、多形式加強對汽修網(wǎng)正式上線運行及質量服務月活動的宣傳推廣，擴大社會影響力，激發(fā)公眾參與熱情，營造良好氛圍。
4.認真總結，及時報送信息
各有關單位要認真做好工作總結，及時收集報送信息。協(xié)會副會長單位、理事單位要將書面小結、圖文信息以及質量服務月活動統(tǒng)計數(shù)據(jù)（統(tǒng)計數(shù)據(jù)表格見附件2）于3 月23日前報協(xié)會秘書處（協(xié)會秘書處地址：：汶水東路937號209室；聯(lián)系人：陳克波 ；電話：56956395、13817679851；郵箱：SAMRA@126.COM ）。
