2017年9月8日，北京，2017年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS，簡稱卡思調(diào)查）結(jié)果發(fā)布。各品牌此起彼伏，凸顯新格局，體現(xiàn)新氣象。
2017年度卡思調(diào)查分為三個(gè)項(xiàng)目，一是針對汽車生產(chǎn)廠家品牌授權(quán)4S店進(jìn)行調(diào)查，二是針對汽車快修連鎖行業(yè)內(nèi)具有代表性的十個(gè)全國性的快修連鎖品牌進(jìn)行調(diào)查，三是針對商用車領(lǐng)域的十大重卡品牌和七大客車品牌進(jìn)行調(diào)查。
乘用車4S體系售后服務(wù)客戶滿意度得分為87.1分，較上一年度提升0.2分，進(jìn)口品牌依然保持行業(yè)領(lǐng)先地位。自主品牌滿意度有所提升。英菲尼迪、長安福特、廣汽傳祺分別名列進(jìn)口、合資、自主品牌滿意度第一名。2017年快修體系售后服務(wù)滿意度得分為85.5分，中鑫之寶名列快修連鎖體系滿意度第一名。綜合比較，4S店在規(guī)范性和專業(yè)化方面略有優(yōu)勢，但在服務(wù)費(fèi)用合理性方面有硬傷。快修連鎖體系在專業(yè)性和規(guī)范性也表現(xiàn)不錯(cuò)，便捷性還有待提高。
本次調(diào)查首次對商用車體系售后服務(wù)客戶滿意度做出排名。2017年商用車體系售后服務(wù)滿意度得分為85.4分，其中重卡85.6分比客車85.1分略高，紅巖和廈門金旅分別名列重卡和客車品牌滿意度第一名。其中，紅巖、北奔、陜汽重卡榮獲重卡體系前三甲，而客車體系售后服務(wù)滿意度前三甲為：廈門金旅、鄭州宇通和安凱客車。
商用車調(diào)查顯示，89%車主是新車車主，二手商用車交易量還比較低。72%的車主下次保養(yǎng)維修會選擇去汽配城，25%會選擇去路邊店。商用車體系也在便捷性和費(fèi)用合理性得分不高。
2017年度卡思調(diào)查于4月1日正式啟動，7月1日完成，取樣覆蓋了國內(nèi)45個(gè)主流品牌和車型，涉及國內(nèi)50個(gè)大中城市，5年以內(nèi)購買車輛的車主，所有樣本采用一對一面訪形式，調(diào)查由各地方行業(yè)管理部門與維修行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)執(zhí)行，以體現(xiàn)調(diào)查的客觀公正，年度樣本共計(jì)回收22136份。
附：2017年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度排名
1.乘用車品牌排名
2.汽車經(jīng)銷商集團(tuán)排名
3.快修連鎖集團(tuán)排名
4.商用車品牌排名
