重慶九龍坡道路運輸協(xié)會汽摩維修專委會維修服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)
2023-04-07
來自：重慶九龍坡道路運輸協(xié)會汽摩維修專委會
為響應(yīng)重慶市道路運輸行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展2023年三月份汽車維修服務(wù)質(zhì)量月活動的倡議，我區(qū)道協(xié)汽摩維修專委會各會員企業(yè)紛紛行動起來、積極參與推廣；從3月1日起，我區(qū)共有50余家一、二類企業(yè)（含5家4s店）投身其中；他們分別在廠內(nèi)外懸掛“誠信服務(wù)，陽光修理、公平競爭、誠信為本”等專題橫幅，對維修服務(wù)質(zhì)量月活動營造氣氛，對其活動內(nèi)容進行廣泛宣傳、推廣；今年的活動與往年活動相比，不少三類小修企業(yè)也加入其中；活動取得了良好的社會收效，深受顧客普遍好評。
企業(yè)工作人員除向廣大車主講解汽車維修保養(yǎng)知識外，還就車主們關(guān)心的“養(yǎng)車不修車、發(fā)現(xiàn)問題及時處理”等問題及時給出有效建議；整個活動主要體現(xiàn)在維修工時/價格打折、材料管理費予以優(yōu)惠、免費檢查車輛安全隱患、對汽車空調(diào)清洗/保養(yǎng)連贈帶送，同時教會客戶配件質(zhì)量辨別方法（比如：正品、付品的辨認）等；有幾家4s店還現(xiàn)場教大家怎樣識別真假機油、冷卻液、防凍液等，吸引了不少‘有車一族’紛紛來到前臺咨詢、了解。
通過這次活動，讓各位汽車用戶知道了日常車輛維護使用中怎樣識假、辯假，避免上當；當大家在遇發(fā)生維修糾紛時，知曉了如何維護自己的合法權(quán)益（包括：發(fā)生維修糾紛投訴流程及相關(guān)維權(quán)機構(gòu)）。
通過這次活動，既讓消費變得更加透明又同時讓顧客學到了汽車日常維護使用常識；既做到“有計劃、有措施”地扎扎實實的開展活動，又強力突出推進維修便民服務(wù)。
通過這次活動，維修企業(yè)有效利用了活動為載體、宣傳了維修行業(yè)的服務(wù)理念；各企業(yè)結(jié)合自身的特點認真與客戶溝通、聽取顧客意見，落實定期跟蹤回訪、排除用戶的疑難問題。
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