在今年的法蘭克福（上海）汽配展上，采埃孚售后事業(yè)部以采埃孚集團(tuán)全新企業(yè)形象重裝亮相，在展示其售后品牌：薩克斯 (Sachs)、倫福德 (Lemförder)、天合 (TRW)以及 Openmatics及一眾新品的同時，將其持續(xù)延伸并不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念再次展現(xiàn)于眾。
作為全球第二大汽車零部件售后業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，采埃孚售后事業(yè)部不僅為客戶提供產(chǎn)品，更為他們提供完整的解決方案。一方面，高技術(shù)含量的新產(chǎn)品不斷豐富現(xiàn)有產(chǎn)品組合，另一方面產(chǎn)品服務(wù)能力和質(zhì)量的綜合提升，將采埃孚售后服務(wù)理念實現(xiàn)于中國后市場。現(xiàn)有業(yè)務(wù)的良好推進(jìn)，令采埃孚售后事業(yè)部有機(jī)會在中國后市場完成戰(zhàn)略布局，以穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新突破的核心理念建立契合市場發(fā)展的采埃孚售后中國之路。
一年一度的法蘭克福（上海）汽配展是采埃孚售后事業(yè)部向業(yè)界伙伴及同仁展現(xiàn)其在中國售后市場獲得的新成果并呈現(xiàn)其未來發(fā)展方向的一場盛會。而2017年度的展會又注定是一場不同以往的亮相—應(yīng)用采埃孚集團(tuán)全新企業(yè)形象標(biāo)識的展臺，呼應(yīng)了采埃孚在歷史新紀(jì)元的持續(xù)邁進(jìn)和突破。
在本次展會中采埃孚售后事業(yè)部攜其高端售后品牌組合：薩克斯 (Sachs)、倫福德 (Lemförder)、天合 (TRW)以及 Openmatics的諸多明星產(chǎn)品悉數(shù)登場：采埃孚8檔乘用車變速器及覆蓋全面的乘用車自動變速器油品及套裝、薩克斯賽車，乘用車及商用車減振器、倫福德底盤懸架系統(tǒng)產(chǎn)品，以及包括制動、轉(zhuǎn)向懸掛及減振的天合轉(zhuǎn)角模塊和全新SPS剎車盤及DTEC剎車片產(chǎn)品等。采埃孚售后業(yè)務(wù)部全球獨(dú)立售后負(fù)責(zé)人Markus Wittig先生表示，“依托采埃孚集團(tuán)的強(qiáng)大研發(fā)實力和原廠配套優(yōu)勢，以及采埃孚售后事業(yè)部對后市場的敏銳洞察力和產(chǎn)品開發(fā)能力，目前我們已經(jīng)能夠滿足汽修廠35%左右的日常配件需求，此外我們還針對中國汽車后市場的需求持續(xù)開發(fā)適合本地車主需求的高性能及高品質(zhì)產(chǎn)品，力求在中國這一全球重要市場獲得持續(xù)成功。
Openmatics作為采埃孚自有的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再次成為展臺一大亮點(diǎn)，它能夠提供獨(dú)立于汽車生產(chǎn)商的動態(tài)車聯(lián)解決方案，如遠(yuǎn)程信息處理、物品跟蹤、娛樂、診斷和工程應(yīng)用。在過去一年里，Openmatics繼續(xù)強(qiáng)化原有系統(tǒng)，并增添多項應(yīng)用及功能。其解決方案組合中新增的“Dashboard”應(yīng)用程序，通過車載單元（On-Board Unit）及智能藍(lán)牙技術(shù)的應(yīng)用，將車況信息進(jìn)行有效傳輸、記錄及分析，可以輕松實現(xiàn)純電動汽車的高效能源管理。通過對電動汽車剩余電量及駕駛距離需求等要素的綜合計算，合理分配車輛使用；同時通過優(yōu)化路線設(shè)定，輕松實現(xiàn)較長的行駛里程；還能為駕駛?cè)藛T提供周邊服務(wù)信息等。這些新增功能為電動汽車及共享汽車的合理分配創(chuàng)造了更多發(fā)展空間。不止于此，Openmatics的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)擴(kuò)大到了農(nóng)用車輛，不單能遠(yuǎn)程獲取車輛使用情況并及時進(jìn)行車輛維保，同時還能根據(jù)車輛載重信息等數(shù)據(jù)，為車輛計算更為合理的使用方案，在提高車輛單位時間使用效率的同時降低用車風(fēng)險及停工成本，全面提高車輛利用率和產(chǎn)出水平。
服務(wù)能力深度提升
在如火如荼發(fā)展的中國售后市場中想要獲得用戶的持續(xù)關(guān)注與支持，除了需要不斷導(dǎo)入適合需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更需要以創(chuàng)新理念和增值服務(wù)與客戶建立富有價值的長期信賴合作關(guān)系。采埃孚售后業(yè)務(wù)致力于加速現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系及覆蓋，力求以均衡的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局和具有優(yōu)秀穩(wěn)定技能的服務(wù)技師為包括乘用車、商用車、特種車輛及船舶在內(nèi)的多種交通運(yùn)輸設(shè)備提供全方位的車輛檢測、備件安裝、技術(shù)支持及專業(yè)維修服務(wù)。在過去的一年里，采埃孚售后事業(yè)部在中國聚焦于提升現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，專項提高采埃孚授權(quán)服務(wù)合作伙伴和采埃孚乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的綜合服務(wù)能力和工程師技術(shù)水平。采埃孚售后市場亞太區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人兼采埃孚銷售服務(wù)（中國）有限公司董事總經(jīng)理林文志先生提到：“采埃孚產(chǎn)品偏重技術(shù)型的屬性，決定了我們必須把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)立于重中之重的位置。上佳的服務(wù)提供，僅依靠布局廣和網(wǎng)點(diǎn)多是不夠的，我們更關(guān)注的是每個到店客戶獲得的實際安裝服務(wù)品質(zhì)和使用體驗，這也是我們今年強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，提高采埃孚全系產(chǎn)品安裝水平的目的之所在。‘客戶所需，即我所向’這一理念，無論是在全球范圍或是在中國，始終是采埃孚售后不變的追求，而這一理念的核心不止是產(chǎn)品更在于服務(wù)，而且是長期的高水品服務(wù)。
新發(fā)展，新機(jī)遇
在全球化風(fēng)潮的帶動下，采埃孚售后業(yè)務(wù)秉持以差異化發(fā)展建立核心競爭力的傳統(tǒng)，不遺余力的支持各種創(chuàng)新模式及成功經(jīng)驗的共享。而中國汽車后市場在電子商務(wù)渠道中的發(fā)展早已成為無可爭議的全球領(lǐng)跑者。如何將現(xiàn)有電商渠道的天然優(yōu)勢為我所用，并與之激發(fā)出新的機(jī)遇？采埃孚售后事業(yè)部中國區(qū)獨(dú)立售后銷售服務(wù)責(zé)任人許君博士分享到：“在電子商務(wù)領(lǐng)域，目前采埃孚售后事業(yè)部在中國所取得的成果令人矚目，銷售額成倍增長。”在電子商務(wù)領(lǐng)域，采埃孚售后事業(yè)部在中國除了繼續(xù)加速拓展其現(xiàn)有業(yè)務(wù)，并擴(kuò)大與垂直電商展開服務(wù)合作外，還在積極探索將新渠道與現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有效連結(jié)的可能，實現(xiàn)線上與線下的真正一體化。
在電子商務(wù)領(lǐng)域，中國獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷；而中國再制造業(yè)務(wù)的發(fā)展可謂是匯聚全球經(jīng)驗和智慧的成果。總部位于上海的采埃孚再制造中心除了擁有最頂尖的設(shè)備，更傳承了采埃孚全球領(lǐng)先的再制造技術(shù)。在資深德國專家現(xiàn)場支持及本地技術(shù)人員的努力下，目前再制造中心已經(jīng)展開了包括變速器閥體、液力變矩器、乘用車6、8及9檔變速器等多個產(chǎn)品的量產(chǎn)化再制造，并在通過多個整車廠家的質(zhì)量審核后為他們持續(xù)提供高質(zhì)量的再制造產(chǎn)品。未來，該中心將探索擴(kuò)大再制造產(chǎn)品范圍，并逐步將再制造產(chǎn)品的銷售領(lǐng)域延展到整個亞太地區(qū)。同時，該中心將構(gòu)建成采埃孚售后事業(yè)部全球重要再制造基地，為采埃孚在其他地區(qū)的再制造業(yè)務(wù)提供支持。
林文志先生表示，“采埃孚售后業(yè)務(wù)部將一直秉持開放的姿態(tài)和持續(xù)變革的創(chuàng)新精神，在引入全球成功經(jīng)驗的同時，不斷嘗試富有本地特色的新業(yè)務(wù)，以更好的適應(yīng)中國市場的需求。”
采埃孚是全球領(lǐng)先的傳動與底盤技術(shù)以及主動和被動安全技術(shù)供應(yīng)商。公司目前在全球約40個國家設(shè)有約230個生產(chǎn)基地，擁有137,000名員工，公司2016年的銷售額達(dá)352億歐元。為確保持續(xù)創(chuàng)新的研發(fā)能力，采埃孚每年將約5%的銷售額投資于研發(fā)。采埃孚是全球最大的汽車零部件供應(yīng)商之一。
采埃孚的產(chǎn)品和技術(shù)能夠使車輛實現(xiàn)自主觀察、思考和行動。憑借先進(jìn)的技術(shù)，采埃孚正在努力實現(xiàn)零愿景——零事故和零排放。憑借廣泛的產(chǎn)品組合，采埃孚正致力于推進(jìn)汽車、卡車和工業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的出行和服務(wù)方案。
憑借集成的解決方案以及全面的產(chǎn)品組合，采埃孚售后事業(yè)部確保車輛在其生命周期內(nèi)的高性能和高效率。采埃孚將其成熟的產(chǎn)品品牌、數(shù)字創(chuàng)新、定制產(chǎn)品和服務(wù)，與全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，使得其成為廣受歡迎的合作伙伴，在全球汽車售后市場排名第二。
采埃孚銷售服務(wù)（中國）有限公司及天合汽車技術(shù)（上海）有限公司是采埃孚售后事業(yè)部在中國的分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)開發(fā)和管理采埃孚在中國售后市場的業(yè)務(wù)。依托采埃孚集團(tuán)全面的產(chǎn)品組合及完善的解決方案，為中國大陸及香港地區(qū)的用戶提供全系列的高品質(zhì)配件及相關(guān)服務(wù)。此外，公司業(yè)已展開規(guī)?；漠a(chǎn)品再制造業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)特種傳動產(chǎn)品、機(jī)床及測試系統(tǒng)等原廠配套業(yè)務(wù)和船舶推進(jìn)產(chǎn)品的售后備件銷售及維修服務(wù)支持。目前在香港、北京、重慶及廣州設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，管理中國大陸及香港地區(qū)的銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
