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    為推進(jìn)收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，培養(yǎng)一批開展職工微笑服務(wù)培訓(xùn)的技能骨干。近日，公路管理局在青銅峽西收費(fèi)站開展了為期5天的微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師達(dá)標(biāo)考核培訓(xùn)工作，76名內(nèi)訓(xùn)師參加培訓(xùn)考核。

　　培訓(xùn)圍繞“服務(wù)有+ 暢行寧夏”品牌解讀、服務(wù)規(guī)范講解、職業(yè)禮儀、如何做好一名內(nèi)訓(xùn)師以及文明用語、儀容儀表、職業(yè)妝容、心理健康及保健知識(shí)等設(shè)置課程，突出針對(duì)性和實(shí)用性，采用理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的形式，確保培訓(xùn)取得實(shí)際效果。培訓(xùn)結(jié)束后，通過閉卷考試和車道實(shí)操對(duì)學(xué)員進(jìn)行了達(dá)標(biāo)考核，合格率100％，實(shí)現(xiàn)全員達(dá)標(biāo)的目標(biāo)。

　　通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)能力，為推進(jìn)收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作、全面提升收費(fèi)管理規(guī)范化水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)期間，公路管理局還組織錄制了《寧夏公路管理局收費(fèi)窗口微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程視頻宣教片》。