在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的行業(yè)現(xiàn)狀下，汽車后市場正在經(jīng)歷由量到質(zhì)的深度轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)整合及服務(wù)升級成為了整個(gè)市場不容忽視的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。博世作為一家重視品牌聲譽(yù)的百年德國品牌，在汽車后市場有著前沿而獨(dú)到的見解。博世先后推出了博世車聯(lián)特許加盟業(yè)務(wù)以及在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的快捷汽車服務(wù)加盟連鎖業(yè)務(wù)，意在建立起全國范圍內(nèi)服務(wù)多品牌、多車型的專業(yè)汽車維修網(wǎng)絡(luò)，為終端車主提供涵蓋維修保養(yǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)診斷、制動(dòng)檢測、車身修復(fù)、噴漆、美容等業(yè)務(wù)的高品質(zhì)一站式汽車維修和保養(yǎng)服務(wù)，這為行業(yè)帶來了一縷清風(fēng)。
業(yè)績穩(wěn)步提升
自2014年11月3日正式在華啟動(dòng)博世車聯(lián)特許加盟業(yè)務(wù)以來，博世不斷總結(jié)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并積極調(diào)整商務(wù)策略，以滿足日益擴(kuò)大的市場需求，為客戶提供更貼心的服務(wù)。2016年6月20日，博世在綜合維修站加盟連鎖項(xiàng)目上進(jìn)一步擴(kuò)展，推出全新博世車聯(lián)快捷汽車服務(wù)連鎖項(xiàng)目，新業(yè)務(wù)涵蓋快修、制動(dòng)、輪胎及車身美容等相對簡單的項(xiàng)目，并重點(diǎn)布局社區(qū)周邊及車流量較大的區(qū)域，以求更加貼近終端車主，為他們提供更便捷、更高品質(zhì)、更專業(yè)的售后維修體驗(yàn)。短短的一年時(shí)間，有超過100家加盟店加入博世車聯(lián)快捷汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2017年2月底，博世借舉辦三亞年會的大好契機(jī)，宣布對博世車聯(lián)加盟和運(yùn)營支持方案作出符合市場發(fā)展趨勢的新調(diào)整，將服務(wù)聚焦于配件供應(yīng)、客戶引流、提高維修站效率等方面。這些改變切實(shí)瞄準(zhǔn)了目前維修站的運(yùn)營痛點(diǎn)，證明了博世車聯(lián)對汽車服務(wù)行業(yè)有著深刻的理解。新方案實(shí)施后，已與超過400家潛在維修站進(jìn)行了洽談，其中近100家維修站加入了博世車聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。
加入了博世車聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以后，許多加盟站都取得了長足進(jìn)步，如河北正定國良汽車服務(wù)加盟半年后產(chǎn)值穩(wěn)定在60萬/月左右，貴州都勻世博車聯(lián)加盟半年后產(chǎn)值超過30萬/月，很難想象其老板原本是從事非汽車行業(yè)的。類似的成功案例不勝枚舉。此外博世北京及成都直營店作為博世車聯(lián)服務(wù)網(wǎng)中的一份子，發(fā)展勢頭也穩(wěn)步上升，其中成都直營店2017年上半年的營業(yè)額同比增長了25％。
全面升級戰(zhàn)略
隨著博世車聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，博世越發(fā)重視服務(wù)質(zhì)量。除了利用大數(shù)據(jù)平臺對招募效率進(jìn)行改進(jìn)，以提高博世車聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度以外，博世還將推進(jìn)兩大市場戰(zhàn)略：一方面逐步加強(qiáng)對加盟店的要求，通過收緊資質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)，保證博世引以為傲的德式嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)品質(zhì)； 另一方面集中優(yōu)質(zhì)資源，聚焦優(yōu)勢項(xiàng)目拓展。
維修站標(biāo)準(zhǔn)提升。2016年博世啟用了針對博世車聯(lián)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全新主標(biāo)識，以表達(dá)對掛有該標(biāo)識的維修站的品質(zhì)認(rèn)可。經(jīng)過兩年市場發(fā)展的洗禮，博世遵循優(yōu)勝劣汰的原則，著手滿足日益增長的高端客戶的需求。通過推出一系列優(yōu)惠政策，博世將吸引符合更高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀原博世汽車專業(yè)維修服務(wù)站升級為博世車聯(lián)。從2018年1月1日起，博世車聯(lián)標(biāo)識將是博世汽車售后維修品質(zhì)的唯一代表，只有具備該標(biāo)識的維修站才是得到博世認(rèn)可的車聯(lián)服務(wù)網(wǎng)成員。
直營店精品化深耕戰(zhàn)略。為了打造更為精品的直營店，博世化零為整，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)和資源集中于北京和成都。根據(jù)2017年初的戰(zhàn)略規(guī)劃，于6月關(guān)閉廣州直營店，專注于深度發(fā)展另外兩家成熟的直營店，并將其中的成功經(jīng)驗(yàn)分享到整個(gè)加盟網(wǎng)絡(luò)中。
樣板店扶植計(jì)劃。博世車聯(lián)還于2017年啟動(dòng)樣板店政策，給優(yōu)秀的合作伙伴更多鼓勵(lì)與支持。樣板店將從業(yè)績成長靠前、產(chǎn)值增長較大的維修站中產(chǎn)生，博世將會在官方平臺上詳細(xì)介紹樣板店經(jīng)營細(xì)節(jié)、運(yùn)營情況，發(fā)揮榜樣的力量，為其他維修站提供學(xué)習(xí)案例，并希望相關(guān)的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)鼙粡V泛傳播，發(fā)揮正能量。
追求高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的博世是汽車后高端市場中的翹楚，秉承“精益求精，持續(xù)改進(jìn)”的經(jīng)營理念，博世不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且價(jià)格優(yōu)惠、品類廣泛、配送便捷。在目前水平參差不齊的市場環(huán)境下，博世追求標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范運(yùn)營，通過幫助加盟店提升業(yè)績、鍛煉團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，使他們成為當(dāng)?shù)厥袌龅内A家，把博世的可靠配件和設(shè)備通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給每一個(gè)追求品質(zhì)生活的車主。與此同時(shí)，博世也希望各地有志于成為行業(yè)佼佼者的汽車服務(wù)企業(yè)加入龐大的博世車聯(lián)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共同打造領(lǐng)跑汽車售后維修市場連鎖行業(yè)的品牌。
