北京市協(xié)會(huì)召開“汽車用戶愛車養(yǎng)車大講堂”公益活動(dòng)研討交流會(huì)
2017-03-27
來自：北京市協(xié)會(huì)宣傳培訓(xùn)部
3月17日下午，北京汽修協(xié)會(huì)在北京巴士海依捷公司召開“汽車用戶愛車養(yǎng)車大講堂”公益活動(dòng)研討交流會(huì)。北京首汽修理公司、巴士海依捷公司、北京三元橋豐田汽車銷售服務(wù)有限公司、北京中汽雷日汽車汽車銷售服務(wù)有限公司等17家汽車服務(wù)企業(yè)的代表參加了會(huì)議。協(xié)會(huì)宣傳培訓(xùn)部部長邊潔主持會(huì)議。協(xié)會(huì)副秘書長侯金鳳、北京巴士海依捷公司辦公室主任李建萍參加了會(huì)議。
會(huì)上，首先由汽修協(xié)會(huì)“汽車用戶愛車養(yǎng)車大講堂”活動(dòng)的定點(diǎn)單位首汽修理公司、北京森華創(chuàng)業(yè)、北汽出租汽修分公司、北京三元橋 豐田、北京金冠奔馳、北京中汽雷日、北京方莊豐田、北京東風(fēng)南方等八個(gè)單位的代表介紹了他們?cè)陂_展“汽車用戶愛車養(yǎng)車大講堂”活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。一年來，這些單位充分發(fā)揮本企業(yè)的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，有計(jì)劃地為汽車用戶開設(shè)汽車知識(shí)大講堂，開展了豐富多彩的活動(dòng)。首汽修理公司利用網(wǎng)絡(luò)視頻，采用織布和錄播的方式，開展線上技術(shù)講座，擴(kuò)大了受眾群體，方便了客戶隨時(shí)學(xué)習(xí)；北汽出租汽修公司充分發(fā)揮全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)“汽修工楷?！比渭t安的示范帶頭作用，組織技術(shù)力量，為到店的客戶講授車輛養(yǎng)護(hù)常識(shí)，解答在車輛使用中的問題；北京中汽雷日、北京金冠奔馳、北京東風(fēng)南方、北京三元橋豐田、北京森華創(chuàng)業(yè)、北京方莊豐田等企業(yè)，在組織用戶大講堂活動(dòng)中，不斷創(chuàng)新活動(dòng)方式，將進(jìn)店培訓(xùn)和線上答疑互動(dòng)結(jié)合起來，和組織用戶參加保養(yǎng)項(xiàng)目體驗(yàn)結(jié)合起來，既普及汽車使用常識(shí)又加強(qiáng)了與客戶的溝通，既服務(wù)廣大汽車用戶安全便捷出行，又提高客戶滿意度，使更多的客戶在使用汽車的過程中享受到我們的貼心服務(wù)，構(gòu)建我們與汽車消費(fèi)者互信平等的新型服務(wù)關(guān)系，同時(shí)，也提升汽修企業(yè)形象和影響力。北京中汽雷日、北京東風(fēng)南方、北京方莊豐田在介紹中還運(yùn)用PPT向大家詳盡地展示了他們策劃活動(dòng)的基本流程、組織形式、效果分析和開展活動(dòng)的精彩畫面，使與會(huì)人員更加直觀地學(xué)習(xí)到他們的好經(jīng)驗(yàn)、好方法。
會(huì)上，協(xié)會(huì)副秘書長侯金鳳結(jié)合各單位開展大講堂活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)交流作了發(fā)言。
首先，她肯定了大講堂活動(dòng)所取得的成果。她說：去年，我們協(xié)會(huì)首次向首汽修理公司等十家會(huì)員單位頒發(fā)“汽車用戶愛車養(yǎng)車大講堂”標(biāo)牌，目的就是進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)交通部等十部委《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》和全國機(jī)動(dòng)車維修工作會(huì)議精神，堅(jiān)持在全行業(yè)加強(qiáng)誠信企業(yè)建設(shè)，倡議汽車維修企業(yè)發(fā)揚(yáng)“工匠精神和誠信精神”，積極開展“汽車用戶愛車養(yǎng)車大講堂”公益活動(dòng)，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)建“陽光誠信”的汽車消費(fèi)環(huán)境。2016年，上述十家單位共組織大講堂活動(dòng)76場，55個(gè)主題培訓(xùn)，11756人參加。通過面授講課、視頻直播、互動(dòng)答疑、實(shí)操演練等不同形式，向客戶普及了汽車使用和養(yǎng)護(hù)的基本常識(shí)，讓他們了解汽車維修流程和技術(shù)知識(shí)，更加科學(xué)科學(xué)合理的用車。通過大講堂，滿足了不同客戶的需求，收到了客戶的好評(píng)。特別是對(duì)新司機(jī)，這種大講堂更是十分必要。
接著，她對(duì)今年的開展大講堂活動(dòng)又提出了新的希望和要求。她說：“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，已經(jīng)成為我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的傳統(tǒng)項(xiàng)目。今年，我們行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召全市汽車維修企業(yè)向社會(huì)做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，簽訂承諾書，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，截止到今天上午，已經(jīng)有300多家汽修企業(yè)簽署了承諾書。在服務(wù)月活動(dòng)中，全行業(yè)積極為消費(fèi)者提供各種優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，包括我們開展的大講堂活動(dòng)。 “汽車用戶愛車養(yǎng)車大講堂”也將成為北京汽修行業(yè)的一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)會(huì)每年都要在誠信企業(yè)中選擇一批單位作為大講堂活動(dòng)的定點(diǎn)單位，逐年發(fā)展。我們要推廣大講堂活動(dòng)的成功的經(jīng)驗(yàn)，要推出我們行業(yè)的大工匠，亮出我們誠信服務(wù)的名片。協(xié)會(huì)還要通過組織知名汽修專家作指導(dǎo)，推廣“汽車用戶愛車養(yǎng)車大講堂”活動(dòng)，要把大講堂活動(dòng)向汽車綜合維修企業(yè)和遠(yuǎn)郊區(qū)縣延伸和普及，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，傳播我們行業(yè)的正能量。
最后，侯金鳳副秘書長和巴士海依捷公司李建萍主任共同為北京博瑞九龍汽車服務(wù)有限公司、北京巴士海依捷花園橋豐田銷售服務(wù)有限公司、北京任之行汽車維修服務(wù)有限公司、北京前博汽車貿(mào)易有限公司、北京凌順汽車銷售服務(wù)有限公司、北京福潤汽車服務(wù)有限公司、北京運(yùn)通博裕豐田汽車銷售服務(wù)有公司、北京東方華正汽車銷售服務(wù)有限公司、北京國機(jī)隆盛汽車銷售服務(wù)有限公司、北京平谷萬達(dá)汽車維修服務(wù)有限公司等十家企業(yè)頒發(fā)了 “汽車用戶愛車養(yǎng)車大講堂”標(biāo)牌。
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