秦皇島推動(dòng)建立交通運(yùn)輸投訴快速處置機(jī)
2025-12-11
來自：河北日報(bào)
“早上7點(diǎn)撥打投訴電話，晚上8點(diǎn)被拖欠的運(yùn)費(fèi)就到賬了，辦事效率真高。”12月5日，貨車司機(jī)王師傅對秦皇島市交通運(yùn)輸投訴快速處置機(jī)制贊不絕口。
王師傅從事長途貨運(yùn)業(yè)務(wù)，前不久，他接到一個(gè)從秦皇島到新疆的訂單，商家承諾貨到付款。他將貨物安全送達(dá)后，商家卻以各種理由推托結(jié)算運(yùn)費(fèi)。無奈，王師傅撥通了秦皇島市交通運(yùn)輸局12328監(jiān)督舉報(bào)電話，交通運(yùn)輸部門僅用13個(gè)小時(shí)便幫他要回全部運(yùn)費(fèi)。
王師傅的問題能夠快速解決，得益于秦皇島市紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)建立的交通運(yùn)輸投訴快速處置機(jī)制。
今年年初，秦皇島市紀(jì)委監(jiān)委在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，投訴難、辦結(jié)慢、辦結(jié)質(zhì)量不高已成為困擾貨車司機(jī)的突出問題。為解決群眾急難愁盼，該市紀(jì)委監(jiān)委將貨車司機(jī)投訴處置效率低的問題納入民生實(shí)事監(jiān)督重點(diǎn)清單，開展專項(xiàng)整治。監(jiān)督推動(dòng)交通運(yùn)輸、公安、市場監(jiān)管等部門健全聯(lián)動(dòng)體系，明確各部門職責(zé)邊界與協(xié)作流程。對重大訴求實(shí)行“清單制+責(zé)任制+銷號(hào)制”管理，確?？绮块T交辦事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)、高效處置、閉環(huán)管理。
今年以來，該市共受理咨詢類問題596件、投訴類問題72件，均已現(xiàn)場解答或按時(shí)辦結(jié)。（記者張輝）
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