2025年11月28日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)分會第一屆理事會二次會議暨會員交流會在上海召開。協(xié)會副會長兼分會會長蓋方、分會秘書長蔡永升以及分會理事、理事單位代表20余人出席會議。會議由蔡永升主持。
蓋方在致辭中強(qiáng)調(diào)，售后分會在汽車行業(yè)中應(yīng)起到橋梁與紐帶作用，努力做好政企溝通，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，同時也要搭建好服務(wù)平臺，為會員提供支持，促進(jìn)會員單位共同進(jìn)步。他鼓勵與會代表暢所欲言、深入交流、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
會議聽取了蔡永升代表售后分會所作的《汽車制造企業(yè)售后服務(wù)分會2025年工作報告》，報告系統(tǒng)總結(jié)了分會2025年主要工作及會員交流活動開展情況，通報了卡思調(diào)查的最新進(jìn)展。
蔚來汽車閆明經(jīng)理代表會議承辦方向各位參會代表表示歡迎，他介紹了蔚來售后服務(wù)體系經(jīng)歷的三個階段：從最初的“客戶想什么我們就給什么”，至“客戶要什么我們就給什么”，再到目前“我們主動為客戶提供價值”。每個階段都伴隨著重大的成本投入，最終實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)經(jīng)營的平衡，為汽車銷售提供了有力支撐。
在會員交流環(huán)節(jié)，與會代表圍繞汽車售后維修服務(wù)行業(yè)“內(nèi)卷”、消費(fèi)降級與客戶流失、客戶滿意度與經(jīng)營平衡、數(shù)字化服務(wù)及客訴處理等議題開展深入交流與分享。參會代表積極發(fā)言，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，會議氛圍熱烈。蓋方會長認(rèn)真聆聽每位代表的發(fā)言，逐一進(jìn)行點(diǎn)評并提出建議。
會議最后，蓋方強(qiáng)調(diào)，盡管當(dāng)前汽車銷售競爭異常激烈，但原廠售后服務(wù)仍是客戶選擇新車品牌時的重要考量要素，也是新車銷售的堅實(shí)支撐。他呼吁各品牌堅持做好售后服務(wù)、秉持長期主義，為行業(yè)穩(wěn)定與高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
