新能源車輛占比突破六成！安徽消保委發(fā)布汽車維保消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
2025-11-14
來自：新安晚報(bào)
11月11日，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“安徽消保委”)發(fā)布安徽省汽車維修保養(yǎng)行業(yè)消費(fèi)生態(tài)調(diào)查報(bào)告。根據(jù)11396份有效問卷的調(diào)查顯示，安徽省汽車維保市場(chǎng)超五成車主將大型連鎖養(yǎng)車平臺(tái)作為維保首選渠道，新能源車輛在受訪車主中占比突破六成。
消費(fèi)主體呈現(xiàn)年輕化與新能源化
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，安徽汽車維保市場(chǎng)消費(fèi)群體以青年為主力，26-35周歲年齡段占比達(dá)54.08%；車輛類型中新能源汽車占比65.71%，10-20萬(wàn)元價(jià)格區(qū)間車輛占比58.52%，市場(chǎng)新能源化、大眾化發(fā)展趨勢(shì)顯著。此外，71.46%的車輛使用年限在6年以內(nèi)，其中3年以內(nèi)新車占比37.45%，為維保市場(chǎng)帶來持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)需求，也推動(dòng)行業(yè)向精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展。
在服務(wù)渠道選擇上，連鎖化、品牌化成為消費(fèi)者首選。54.89%的車主優(yōu)先選擇大型連鎖養(yǎng)車平臺(tái)，38.01%選擇品牌4S店或官方授權(quán)店，安徽本土知名連鎖維修店占比35.18%，三者合計(jì)占比超九成。這一趨勢(shì)表明，具備標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、品牌信譽(yù)保障的維保機(jī)構(gòu)更受青睞。
維保消費(fèi)行為理性化與品牌化趨勢(shì)明顯
在維保消費(fèi)行為方面，車主年均維保費(fèi)用集中在500-1000元區(qū)間，占比49.08%，500元以內(nèi)占比32.18%，整體消費(fèi)層級(jí)合理且性價(jià)比導(dǎo)向明確。服務(wù)需求方面，基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)服務(wù)（換機(jī)油、濾芯更換等）需求最高，占比68.30%，維修服務(wù)（發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤維修等）占比55.73%，美容服務(wù)占比34.46%，需求結(jié)構(gòu)與車輛使用周期高度匹配。同時(shí)，消費(fèi)者維保意識(shí)較高，52.19%通過服務(wù)顧問提醒進(jìn)行維保，22.98%主動(dòng)按手冊(cè)或車況規(guī)劃，形成科學(xué)的維保習(xí)慣。
調(diào)查顯示，近八成車主對(duì)本地汽車維保維權(quán)滿意度持肯定態(tài)度，其中非常滿意占比45.87%，比較滿意占比32.21%。在選擇維保機(jī)構(gòu)時(shí)，技術(shù)專業(yè)可靠（43.61%）和品牌口碑良好（42.71%）成為重要考量因素。
服務(wù)體驗(yàn)與過程透明度待提升
報(bào)告指出，行業(yè)發(fā)展仍存在部分亟待解決的痛點(diǎn)。部分車主反映維保過程透明度不足，43.40%表示舊件未被主動(dòng)展示，33.20%反映維修項(xiàng)目解釋不清；服務(wù)態(tài)度、維修效率等問題也需持續(xù)優(yōu)化，34.58%遭遇過服務(wù)態(tài)度差，30.21%反映等待或維修時(shí)間長(zhǎng)。
新能源車維保面臨挑戰(zhàn)，在7177名新能源汽車車主中，約四成（40%）遭遇“三電故障返廠耗時(shí)過長(zhǎng)”與“電池衰減鑒定索賠困難”、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足（25.96%）等問題，成為行業(yè)服務(wù)升級(jí)的重點(diǎn)方向。
當(dāng)前消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)，超七成（70%以上）車主在權(quán)益受損時(shí)會(huì)嘗試投訴，其中“商家態(tài)度惡劣”是觸發(fā)正式投訴的首要原因。這一數(shù)據(jù)表明，服務(wù)態(tài)度已成為影響消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在維權(quán)過程中，超五成（50%以上）車主認(rèn)為“責(zé)任界定難”是最大障礙，商家推諉、故障原因難以舉證等問題突出。
多措并舉推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
基于調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安徽消保委提出系列建議。在監(jiān)管層面，建議強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管與價(jià)格透明，要求經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)公示主要項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)及常用配件價(jià)格，嚴(yán)厲打擊虛構(gòu)故障、以次充好等違法行為。同時(shí)，聯(lián)合推動(dòng)行業(yè)加快制定新能源汽車三電系統(tǒng)、智能網(wǎng)聯(lián)的檢測(cè)維修標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，建議嚴(yán)格執(zhí)行透明化服務(wù)流程，積極履行服務(wù)承諾，通過專業(yè)、可信的服務(wù)建立品牌形象。行業(yè)協(xié)會(huì)可牽頭建立汽修服務(wù)商誠(chéng)信檔案和消費(fèi)者評(píng)價(jià)共享平臺(tái)，并針對(duì)新興領(lǐng)域開展常態(tài)化技能培訓(xùn)與等級(jí)認(rèn)證。
針對(duì)新能源維保特殊需求，建議共建新能源維?；A(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)建立區(qū)域性的“三電”系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)中心與快速鑒定網(wǎng)點(diǎn)，逐步構(gòu)建開放、高效的新能源汽車后市場(chǎng)服務(wù)體系。
消費(fèi)者需提升維權(quán)能力
安徽消保委同時(shí)向消費(fèi)者發(fā)出提示，建議優(yōu)先選擇證照齊全、信譽(yù)良好的品牌連鎖店或4S店。決策前可通過社交媒體與生活服務(wù)平臺(tái)查詢店面評(píng)價(jià)和服務(wù)案例，全面了解服務(wù)質(zhì)量。
在送修前，務(wù)必與商家書面確認(rèn)維修保養(yǎng)項(xiàng)目、所用配件品牌規(guī)格及價(jià)格，特別是“增項(xiàng)”需經(jīng)本人同意。結(jié)算時(shí)需仔細(xì)核對(duì)工單，確保與約定一致。過程中要留意舊件是否主動(dòng)展示、操作是否規(guī)范。應(yīng)主動(dòng)索要并妥善保管維修合同、施工單、發(fā)票及配件清單，對(duì)關(guān)鍵維修過程可拍照或錄像，作為維權(quán)憑證。
消費(fèi)者還需認(rèn)真學(xué)習(xí)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，了解自身權(quán)利。面對(duì)“不在本店保養(yǎng)則不質(zhì)保”等不合理?xiàng)l款，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消保委咨詢投訴。當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受損時(shí)，首先應(yīng)與商家協(xié)商解決。若協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)通過當(dāng)?shù)鼐S權(quán)熱線、消保委組織等途徑投訴，必要時(shí)可申請(qǐng)第三方鑒定，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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