吉林12328熱線省級服務(wù)中心開展全員實訓(xùn)
2025-09-23
來自：中國交通報
9月8日，吉林省交通信息中心組織12328熱線省級服務(wù)中心全體坐席人員開展崗前實訓(xùn)，充分發(fā)揮12328熱線省級服務(wù)中心作用，進一步提高投訴處置效率。
此次實訓(xùn)涵蓋12328熱線系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程、工單轉(zhuǎn)派督辦和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等重點內(nèi)容，通過詳細解讀交通運輸部政策文件，梳理貨車司機訴求問題清單，進一步強化工作要求和服務(wù)規(guī)范。實訓(xùn)將理論講解與實操模擬相結(jié)合，確保每位坐席人員都能全面掌握相關(guān)技能，快速勝任崗位工作。
隨著實訓(xùn)的完成，12328熱線省級服務(wù)中心將集中受理12328微信小程序業(yè)務(wù)、省級辦理單位工單轉(zhuǎn)辦和跨省工單協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)，并實行7×24小時值班制度，全面履行對全省12328熱線的運行保障、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督協(xié)調(diào)職能。
下一步，吉林省交通信息中心將不定期開展崗位實訓(xùn)和考核，全力打造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的熱線隊伍，持續(xù)提升12328熱線服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)服務(wù)新姿態(tài)，推動我省12328熱線服務(wù)能力再上新臺階。
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