“四級調(diào)解+三辦模式+兩級聯(lián)動”化解矛盾糾紛 臨沂12328受理量下降滿意度上升
2025-09-05
來自：中國交通報(bào)
據(jù)山東省臨沂市交通運(yùn)輸局消息，上半年全市12328熱線交通物流工單受理量同比下降4.69%、環(huán)比下降21%；滿意率達(dá)99.1%，同比提升12.52%、環(huán)比提升1.31%。這些數(shù)據(jù)的背后，得益于該局創(chuàng)新構(gòu)建的“四級調(diào)解+三辦模式+兩級聯(lián)動”矛盾糾紛化解體系。
臨沂交通通過構(gòu)建“園區(qū)自治—行政調(diào)解—人民調(diào)解—司法調(diào)解”四級聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛就地化解，累計(jì)處理貨損賠償、代收貨款等糾紛1800余件，化解率超93%。據(jù)了解，臨沂市交通運(yùn)輸局牽頭組建由人民調(diào)解員、公職律師等組成的調(diào)解委員會，并聯(lián)合法院開展“府院聯(lián)動”試點(diǎn)，實(shí)行訴前司法調(diào)解，調(diào)解不成的當(dāng)場立案，為當(dāng)事人訴訟提供便利。
“三辦模式”將源頭治理升級，推動治理重心前移，實(shí)現(xiàn)從個案解決向類案治理、風(fēng)險(xiǎn)防范轉(zhuǎn)變。臨沂交通推出線上調(diào)解“云端辦”，開發(fā)線上交通物流矛盾糾紛投訴平臺，開展異地矛盾糾紛線上調(diào)處；創(chuàng)新線下受理“傾聽辦”，在調(diào)處中心設(shè)立“面對面”調(diào)處受理座席；提出共性問題“提前辦”，出臺一系列地方性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)管理從“辦好一件事”向“解決一類事”“防范一類事”轉(zhuǎn)變。
此外，臨沂交通加強(qiáng)市縣兩級熱線聯(lián)動，把“整治貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高等問題”作為首辦事項(xiàng)，制定《臨沂市交通運(yùn)輸服務(wù)熱線工作制度》，成立全市12328熱線貨車司機(jī)接訴即辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組；聚焦熱線高頻訴求事項(xiàng)，開展公交、出租、物流行業(yè)專項(xiàng)深辦活動。今年上半年，累計(jì)推動80余件疑難工單高效辦結(jié)；全市貨運(yùn)物流領(lǐng)域訴求量1087件，受理量同比下降15.87%，環(huán)比下降9.34%。
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