莆田交通執(zhí)法“雙軌回訪”筑牢公信力
2025-08-18
來自：中國交通報(bào)
今年5月以來，福建省莆田市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)設(shè)計(jì)推行“電話+實(shí)地”雙軌回訪閉環(huán)：電話端側(cè)重靶向問效，以清單化核實(shí)3類核心問題——處罰公平性、程序規(guī)范性、文書嚴(yán)謹(jǐn)性；實(shí)地端則聚焦深度問需，直面新規(guī)適配難、法規(guī)理解盲區(qū)并針對(duì)性破解，持續(xù)筑牢執(zhí)法公信力。
針對(duì)“處罰依據(jù)為何這樣定”等疑問，執(zhí)法人員用行業(yè)白話拆解法條；發(fā)現(xiàn)文書表述模糊、環(huán)節(jié)銜接疏漏等瑕疵，當(dāng)場明確整改節(jié)點(diǎn)與措施，做到疑問即時(shí)解、問題不過夜。
這套“雙軌回訪”，既是規(guī)范執(zhí)法顯微鏡，通過個(gè)案復(fù)盤揪出文書粗疏、環(huán)節(jié)銜接疏漏等細(xì)節(jié)病灶，推動(dòng)執(zhí)法流程迭代，更是信任黏合劑，推行3個(gè)多月以來累計(jì)回訪33件案件，執(zhí)法文書規(guī)范率和當(dāng)事人滿意度顯著提升。值得關(guān)注的是，不少企業(yè)主動(dòng)反饋行業(yè)新規(guī)理解難點(diǎn)，從“被動(dòng)接受者”變“共治參與者”。
從案結(jié)事了到案結(jié)心通，案后回訪正讓交通執(zhí)法公信力在每一次專業(yè)互動(dòng)中落地，更推動(dòng)企業(yè)從執(zhí)法對(duì)象變?yōu)橹卫砘锇?，為交通行業(yè)治理注入更鮮活的長效動(dòng)能。
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