六安專項標(biāo)識鎖定“接訴即辦”
2025-08-07
來自：中國交通報
“多虧了12328熱線，這筆8000元運費大半年都沒結(jié)果，沒想到這么快就幫我要回來了！”山西貨車司機師先生一邊查詢到賬信息，一邊給同伴講述自己的經(jīng)歷。此前，他為安徽省六安市霍邱縣某煤礦公司運輸煤炭，遭遇了運費拖欠，多次追討無門，得知12328熱線設(shè)有“貨車司機權(quán)益保障”專門通道，就試著撥打了電話。
接到平臺轉(zhuǎn)來的師先生訴求后，六安市迅速行動，組成工作專班，霍邱縣交通運輸局第一時間趕赴涉事公司所在地核查，鎖定實際拖欠方——租用場地的山西某公司。經(jīng)調(diào)查，該公司存在資金周轉(zhuǎn)難題。專班一方面嚴(yán)肅約談督促，要求其籌措資金履行支付義務(wù)，并協(xié)調(diào)場地出租方協(xié)助推動，另一方面主動了解企業(yè)經(jīng)營困境，幫助分析問題、共謀對策。經(jīng)過持續(xù)跟進協(xié)調(diào)，這筆遲來的運費最終全額匯入師先生賬戶。
今年以來，六安市12328熱線共受理貨車司機訴求224件，為貨車司機追回拖欠運費30余萬元。六安市成立市級12328熱線貨車司機“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建“主要領(lǐng)導(dǎo)抓總、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)科室協(xié)同、縣區(qū)聯(lián)動落實”責(zé)任體系，制訂印發(fā)《六安市12328熱線貨車司機接訴即辦工作方案》，在全省率先完成貨車司機來電專屬語音提示設(shè)置，工單標(biāo)注“貨車司機權(quán)益保障”專項標(biāo)識，并嚴(yán)格落實12328熱線“2252”高效響應(yīng)機制，確保每一個訴求都能得到閉環(huán)處置。
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