轉(zhuǎn)換身份全程體驗 用心促進服務(wù)煥新 徐州市交通運輸局開展“假如我是辦事群眾”活動
2025-07-18
來自：徐州交通
為用心用情解決群眾“急難愁盼”問題，進一步推動交通運輸政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，7月11日，市交通運輸局開展“假如我是辦事群眾”活動。市交通運輸局黨委委員、副局長黃任，局機關(guān)、市交通綜合執(zhí)法支隊、市綜合運輸服務(wù)事業(yè)發(fā)展中心等分管負(fù)責(zé)同志、科室負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干，紛紛化身普通辦事群眾，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)深入開展了一場“假如我是辦事群眾”的沉浸式換位體驗活動。這不僅是一次角色轉(zhuǎn)換的嘗試，更是一場刀刃向內(nèi)的服務(wù)革命，旨在破除固有視角的盲區(qū)，精準(zhǔn)查找服務(wù)堵點、難點，推動交通運輸政務(wù)服務(wù)從“管理者思維”向“用戶思維”的轉(zhuǎn)變。
“管理者”變身普通辦事群眾
局領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人按照事先不打招呼的原則，深入交通運輸服務(wù)一線窗口單位。他們拿著身份證，與其他群眾一起取號，線下填寫業(yè)務(wù)申請表，直觀的感受辦事流程。他們詳細(xì)的向工作人員詢問填表的細(xì)節(jié)、各項業(yè)務(wù)的辦件量、辦件時長以及審批后的證件如何送達(dá)等。
體驗窗口服務(wù)，隨機電話回訪
在海事業(yè)務(wù)辦理窗口，從前幾天的辦件中，隨機抽取了一份案卷，現(xiàn)場對經(jīng)辦人王先生進行了電話回訪，了解經(jīng)辦人對海事窗口業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理速度、服務(wù)態(tài)度等方面工作是否滿意，經(jīng)辦人表示對各項工作滿意。在大件運輸窗口，詳細(xì)了解大件運輸?shù)霓k理情況，對大件運輸工作在辦件量和辦理速度上常年位于全省前列給予肯定，并通過大件運輸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，抽取了一位大件運輸企業(yè)業(yè)務(wù)員，現(xiàn)場進行了電話回訪，企業(yè)業(yè)務(wù)員對大件運輸省內(nèi)件的辦理速度表示滿意。
查找問題，細(xì)化改進提升措施
活動結(jié)束后，針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，分析問題原因、討論解決問題的方案。例如，針對跨省申請件，外省審批部門反饋路線審批結(jié)果較慢問題，工作人員在向外省發(fā)送路線信息時，同時關(guān)注案件審批進展情況，及時主動的協(xié)調(diào)外省工作人員反饋路線審批信息，提高審批效率。各部門負(fù)責(zé)人及工作人員積極總結(jié)在活動中發(fā)現(xiàn)的審批流程、線上APP使用操作等問題，并提出相應(yīng)改進措施，切實提高審批服務(wù)質(zhì)量和效率。
此次“假如我是辦事群眾”活動，不僅是一次作風(fēng)建設(shè)的實踐，更成為服務(wù)理念革新的關(guān)鍵一步。當(dāng)管理者真正俯身傾聽群眾的聲音，以“辦事者”視角審視服務(wù)鏈條上每一環(huán)時，那些曾被視為理所當(dāng)然的障礙才能真正被識別和清除，推動交通運輸政務(wù)服務(wù)從“能辦”加速走向“好辦、易辦、智辦”。
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