徐州交通運(yùn)輸服務(wù)熱線與地鐵服務(wù)熱線召開(kāi)聯(lián)通交流會(huì)
2025-07-09
來(lái)自：徐州交通
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化市民出行體驗(yàn)，近日，市交通執(zhí)法支隊(duì)軌道執(zhí)法大隊(duì)邀請(qǐng)交通運(yùn)輸服務(wù)熱線12328赴地鐵運(yùn)營(yíng)公司，與地鐵服務(wù)熱線召開(kāi)聯(lián)通交流會(huì)。雙方圍繞服務(wù)工單處理、服務(wù)質(zhì)量提升、突出問(wèn)題等展開(kāi)深入探討，為打造更高效、便捷的交通服務(wù)環(huán)境凝聚共識(shí)。
會(huì)上，12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線代表率先對(duì)今年上半年涉及地鐵業(yè)務(wù)的工單情況進(jìn)行全面梳理與分析，上半年受理地鐵相關(guān)工單類型主要涵蓋咨詢、投訴、建議、求助等方面。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為雙方精準(zhǔn)把握服務(wù)短板、優(yōu)化工作方向提供了有力支撐。
隨后，地鐵服務(wù)熱線詳細(xì)匯報(bào)了今年上半年的工作情況。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化人員培訓(xùn)等舉措，地鐵服務(wù)熱線在工單處理效率、群眾滿意度等方面均取得顯著提升。同時(shí)，雙方分享了在實(shí)際工作中遇到的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)，為后續(xù)協(xié)同解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。
12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線聚焦當(dāng)前存在問(wèn)題和突出難題，從交通服務(wù)監(jiān)督的宏觀角度出發(fā)，分享了過(guò)往處理類似投訴的經(jīng)驗(yàn)與轉(zhuǎn)辦流程，提出了針對(duì)性指導(dǎo)建議，并強(qiáng)調(diào)服務(wù)熱線工作的重要性，作為熱線工作者應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通技巧和表達(dá)能力，確保市民訴求“件件有著落，事事有回音”。
此外，面對(duì)文旅市場(chǎng)蓬勃發(fā)展帶來(lái)的服務(wù)新需求，軌道執(zhí)法大隊(duì)強(qiáng)調(diào)在文旅工單處理方面，地鐵服務(wù)熱線要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格遵守專班要求，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的出行服務(wù)，助力城市文旅形象提升。
此次聯(lián)通交流會(huì)的舉辦，不僅幫助解決了困擾地鐵服務(wù)熱線的難題，更標(biāo)志著交通運(yùn)輸部門與地鐵運(yùn)營(yíng)方協(xié)同合作方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步。未來(lái)，雙方將持續(xù)深化交流合作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。
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