棗莊市交通運輸局多措并舉 筑牢出租車行業(yè)信用基石
2025-06-27
來自：閃電新聞
6月26日訊 為全面提升出租車行業(yè)服務質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，營造安全便捷、誠實守信的出行環(huán)境，棗莊市交通運輸局聚焦行業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，系統(tǒng)謀劃、精準發(fā)力，扎實推進出租車行業(yè)信用體系建設，切實維護運輸市場秩序，有效提升行業(yè)治理能力和服務水平。
健全制度框架，夯實信用管理根基。出臺《棗莊市出租汽車質(zhì)量信譽考核辦法》等專項文件，明確企業(yè)及駕駛員質(zhì)量評價標準、獎懲規(guī)則和修復機制，覆蓋全市30家出租車企業(yè)。分層推進“信用交通縣（市、區(qū)）”建設，滕州、薛城、山亭、市中、嶧城交通運輸局成功創(chuàng)建典型單位，2025年將實現(xiàn)全域覆蓋。構(gòu)建柔性信用修復機制，推行“三書同達”機制（處罰決定書+信用修復告知書+合規(guī)指導書），主動引導失信主體糾正行為。今年以來，完成信用修復告知189件，提供修復材料230份，行業(yè)信用修復主動告知率達100%。
實施動態(tài)監(jiān)管，構(gòu)建信用信息閉環(huán)。對全市30家出租車企業(yè)開展質(zhì)量信譽考核，重點檢查企業(yè)管理、安全運營等5方面工作，通過臺賬核查、現(xiàn)場抽查、視頻調(diào)閱等方式，督促企業(yè)嚴格落實安全生產(chǎn)制度。全面推行“一車一碼”服務評價系統(tǒng)，為1540余輛出租車張貼專屬二維碼，實現(xiàn)“掃碼評價、實時監(jiān)督”。開通出租車從業(yè)人員“接訴即辦”通道，對“不滿意”評價及投訴建議，執(zhí)法人員通過聯(lián)系乘客、調(diào)取監(jiān)控等方式進行核實，整改問題全部納入企業(yè)質(zhì)量信譽考核體系。今年以來，辦結(jié)權(quán)益保障訴求45件，滿意率100%。
強化執(zhí)法檢查，規(guī)范市場運營秩序。開展出租車市場秩序?qū)ｍ椪涡袆?，采?ldquo;定點值守+動態(tài)巡查”模式，在高鐵站、醫(yī)院等客流密集區(qū)開展跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法。依托12328熱線數(shù)據(jù)平臺、計價器聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等手段，精準鎖定拒載繞道、違規(guī)拼客等6類高頻問題，建立“受理-轉(zhuǎn)辦-整治-反饋”聯(lián)動機制。今年以來，累計出動執(zhí)法人員15209人次，查處違法違規(guī)車輛2420臺，約談網(wǎng)約車平臺10家，辦結(jié)投訴事項296件，群眾滿意度顯著提升。
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