2025年6月6日，中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車(chē)制造企業(yè)售后服務(wù)分會(huì)在煙臺(tái)召開(kāi)“中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度(CAACS)項(xiàng)目2024年度總結(jié)交流會(huì)暨2025年啟動(dòng)培訓(xùn)會(huì)”。中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蓋方出席會(huì)議。來(lái)自全國(guó)各地的行業(yè)專(zhuān)家、中高職院校教師齊聚一堂，共同總結(jié)2024年度CAACS調(diào)查成果，并展望2025年度調(diào)查規(guī)劃。
蓋方副會(huì)長(zhǎng)在致辭中對(duì)2024年度CAACS項(xiàng)目進(jìn)行了全面總結(jié)。過(guò)去一年，CAACS項(xiàng)目通過(guò)科學(xué)、公正的調(diào)查方法，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的主流汽車(chē)品牌售后服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)估，發(fā)布了權(quán)威的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，為行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供了重要參考依據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，2024年汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)在低位徘徊，授權(quán)服務(wù)店面臨市場(chǎng)內(nèi)卷空前激烈、服務(wù)同質(zhì)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效慢等多重壓力，售后服務(wù)水平難以匹配快速提升的客戶(hù)期望，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度一直處于低位水平。他表示，CAACS項(xiàng)目作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿性評(píng)價(jià)體系，不僅為消費(fèi)者提供了透明、可靠的購(gòu)車(chē)及售后決策依據(jù)，同時(shí)推動(dòng)了售后企業(yè)服務(wù)優(yōu)化及行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
售后服務(wù)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔡永升對(duì)2025年的調(diào)查工作進(jìn)行了部署，標(biāo)志著2025年CAACS調(diào)查項(xiàng)目正式啟動(dòng)。
在交流環(huán)節(jié)，參會(huì)代表就調(diào)查工作的開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入交流，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，力爭(zhēng)更好地完成2025年度的調(diào)查工作。
會(huì)議同期舉辦了2025年度CAACS項(xiàng)目培訓(xùn)會(huì)。新一年度，調(diào)查將擴(kuò)大城市覆蓋范圍及新能源汽車(chē)品牌數(shù)量，準(zhǔn)確反應(yīng)市場(chǎng)變化，進(jìn)一步提高調(diào)查的嚴(yán)謹(jǐn)性，深入了解當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意程度，探尋汽車(chē)服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)深刻變革時(shí)期作出的努力和變革，為汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)性思路。
“中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度”調(diào)查（英文名：China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research， 縮寫(xiě)為CAACS，中文簡(jiǎn)稱(chēng)卡思調(diào)查）由中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車(chē)制造企業(yè)售后服務(wù)分會(huì)執(zhí)行，是行業(yè)內(nèi)唯一依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JT/T 900—2023《汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方法》開(kāi)展的汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)?？ㄋ颊{(diào)查覆蓋全國(guó)主流汽車(chē)品牌，通過(guò)科學(xué)模型評(píng)估服務(wù)流程、技術(shù)能力、價(jià)格透明度等維度的用戶(hù)滿(mǎn)意度，為行業(yè)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
