極越善后進行時：領克承接維保、定損難將解決，車機OTA仍無進展
2025-01-20
來自：北京商報
極越汽車加快善后。1月19日，一份極越車主代表會談紀要（以下簡稱《紀要》）顯示，目前極越車主、集度、吉利三方已就極越汽車售后、車主權(quán)益、車輛保險等問題持續(xù)推進。
在車輛維保方面，《紀要》顯示，領克汽車預計將在全國范圍內(nèi)開放100個售后網(wǎng)點承接極越汽車售后問題，網(wǎng)點地址將于近期發(fā)布于極越App，而網(wǎng)點覆蓋區(qū)域在后期可能根據(jù)車主活動區(qū)域進行調(diào)整。目前，授權(quán)網(wǎng)點正在開通賬號，推進技術授權(quán)和技能培訓。據(jù)了解，領克汽車售后將點對點通知相關車主進行維修。此外，針對極越車主關注的零配件供應問題，《紀要》中提到，目前上海金山倉庫已解封，部分零配件已經(jīng)開始打包發(fā)送至各售后網(wǎng)點，將根據(jù)領克400電話記錄及事故嚴重程度，進行優(yōu)先供應。
同時，極越車主的部分權(quán)益問題也得到解決。其中，在車主的積分充電權(quán)益方面，《紀要》中稱，今年1月20日起將打通極氪品牌充電站，極越車主可在極氪品牌充電站使用積分抵扣充電費用（僅限車主賬號為本車充電）；針對無憂服務包權(quán)益，極越車主可憑App上的購買記錄至領克售后中心進行保養(yǎng)維護，免費拖車服務也依然有效，車主可通過“SOS”或領克400溝通。
此外，針對近期極越車輛保險定損難、保費上漲等問題，《紀要》顯示，隨著售后問題解決將逐步恢復正常，如遇保險公司拒保，可直接投訴至金融監(jiān)督管理相關部門進行協(xié)調(diào)。而對于未提車但繳納意向金的消費者，極越汽車也給出明確的意向金退還時間?！都o要》顯示，準車主訂金及意向金退訂已開始申請，預計今年1月22日逐步安排退款，因賬戶信息需人工輸入審核，退款安排需一定時間。
不過，《紀要》中同樣提出仍有部分問題尚未得到解決。例如，取送車服務暫無法提供，吉利方面正協(xié)商推進爭取轉(zhuǎn)接至領克中心；智駕保服務還正與保險公司協(xié)商中；商城精品暫未恢復計劃等。此外，針對OTA、云服務及網(wǎng)絡問題，《紀要》提到，相關內(nèi)容由集度與百度溝通談判，全力保障App、車機網(wǎng)絡、云服務的持續(xù)正常運行，而車機導航地圖版本落后問題，極越汽車已記錄并將推進工作。但車機、智駕OTA暫不在推進的日程內(nèi)，目前僅會提供涉及嚴重安全bug的維護。
此前，極越“閃崩”后，吉利與百度聯(lián)合發(fā)布聲明稱，極越的產(chǎn)品由吉利工廠制造并授權(quán)集度獨家經(jīng)營。百度、吉利作為股東，對員工、用戶、合作伙伴深表關切，將以高度負責任的態(tài)度，積極協(xié)助集度管理層妥善處理相關事宜：第一，第一時間解決員工社保繳納、離職員工善后問題；第二，維護用戶車輛正常使用、售后和維修保養(yǎng)；第三，推進其他事宜的合理合法解決。雖然吉利與百度承諾“兜底”，但在極越汽車停擺后車主依舊面臨諸多問題。一封極越車主發(fā)布的聯(lián)合公開信提到，自2024年12月12日起，全國極越車主在車輛維修、零配件供應及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性上面臨嚴重困擾，已對行車安全和車主權(quán)益構(gòu)成實質(zhì)性損害。隨后，極越汽車發(fā)布消息稱，正積極進行剩余車輛維修所需零部件供應的籌備工作，并全力保障近期車輛質(zhì)保類、保養(yǎng)類、常見事故類、其他高頻故障類的零部件供應。
值得關注的是，車主問題逐步推進解決的同時，極越汽車員工的相關賠償情況也逐漸得到解決。有消息稱，極越汽車已與所有員工簽署離職賠償協(xié)議，并承諾在今年1月20日前完成薪資及離職補償金的發(fā)放。北京商報記者在社交平臺看到，有自稱極越汽車工作人員的賬號發(fā)文稱已拿到賠償并曬出相應賬單。
近年來，威馬、高合等品牌相繼“爆雷”，而車輛維修保養(yǎng)、零部件供應等問題也逐漸凸顯。“極越汽車有吉利和百度兩大股東托底，但部分品牌在‘閃崩’后至今零部件供應都存在問題，這也讓消費者的權(quán)益未能得到保障。”中國汽車流通協(xié)會專家委員會專家鐘師認為，對此行業(yè)相應主管部門應對車企出現(xiàn)問題后如何為消費者提供售后保障，制定相應政策或規(guī)章制度。
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