深空靈智攜手上汽乘用車，推出首個汽車行業(yè)AI售后維修大模型
2024-08-13
來自：鳳凰網(wǎng)
隨著汽車行業(yè)的飛速發(fā)展和技術(shù)的不斷革新，主機廠在享受市場擴展帶來的機遇的同時，也面臨著日益嚴峻的售后維修挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)維修模式中的故障定位不準確、維修效率低、維修師流動性大等問題日益凸顯。上汽集團和深空靈智深刻洞察這一行業(yè)痛點，共同推出汽車售后維修問診平臺。依托深空靈智自研的深空AI大模型，重塑汽車售后維修流程，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新變革。
新售后市場，機遇與挑戰(zhàn)并存
在傳統(tǒng)的售后服務(wù)中，汽車廠商往往要面臨新技師培訓成本高、不同年限的維修師經(jīng)驗和正確率不盡相同、車輛種類和功能快速迭代，維修所涉及的部件及知識越來越繁雜、學習難度大、維修門檻高等難題，這些現(xiàn)實情況不僅會影響維修正確率，也大大降低維修師的診斷效率。
能夠高效處理繁雜信息的基座大模型，便成為解決該難題的重要途徑之一；但由于汽車維修知識的專業(yè)性，僅具備通識能力的基座大模型無法真正了解業(yè)務(wù)，觸達業(yè)務(wù)深處。因此，給出的維修方案準確度不夠高，維修問題的定位也難以達到預期。上汽意識到，要提高維修質(zhì)量，必須從根本上降低診斷難度，因此將維修專家的經(jīng)驗積淀與大模型基礎(chǔ)能力相結(jié)合，成為了提升故障診斷精準率的首選解決方案。
AI賦能，精準診斷
針對上汽面臨的諸多挑戰(zhàn)，深空靈智憑借其深厚的技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合深度沉淀的企業(yè)維修知識與專家經(jīng)驗，打造出汽車行業(yè)首個AI售后維修大模型。借助基座大模型的通識對話能力，最終實現(xiàn)了對車輛故障的精準定位和快速診斷。
1. 復刻專家能力，鑄就專屬維修智慧
在打造車輛維修問診平臺的過程中，深空靈智匯總沉淀企業(yè)維修知識與維修專家經(jīng)驗，利用通用大模型的基礎(chǔ)能力，打造出與業(yè)務(wù)深度結(jié)合的深空AI售后維修解決方案。此方案不僅能夠深刻理解維修過程中遇到的專業(yè)問題，也可以具備基礎(chǔ)的自然語言理解和處理能力，實現(xiàn)了對車輛故障的高效、精準診斷。
2. AI快速定位，提升診斷精準度
深空靈智通過構(gòu)建小樣本高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，高效應(yīng)對部分數(shù)據(jù)質(zhì)量低下及結(jié)構(gòu)化缺失的問題，為AI模型的訓練和優(yōu)化提供了堅實的基礎(chǔ)。以優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)集為基礎(chǔ)的深空AI售后維修大模型，能夠通過輸入車輛故障，精準定位故障類型、故障部位、零部件、發(fā)生頻次等故障特征。通過簡短輪次的對話，快速鎖定故障碼，并自動生成診斷報告和維修建議，顯著提升故障維修的精準度和整體效率。
3. 靈活配置，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求
車輛維修問診平臺在設(shè)計之初就充分考慮到了維修工程師可能面臨的業(yè)務(wù)變化。因此，我們賦予了平臺高度的靈活配置能力。無論是針對特定車型的優(yōu)化調(diào)整，還是對新維修技能的快速集成，平臺都能根據(jù)實際需求進行高效配置，確保維修工程師能夠迅速掌握并使用最新的維修知識和技術(shù)。這種靈活性和響應(yīng)速度，不僅提高了維修工作的效率和質(zhì)量，也為上汽乘用車在快速變化的市場環(huán)境中保持競爭力提供了有力支撐。
效果提升顯著，樹立行業(yè)新標桿
自深空AI售后維修解決方案實施以來，上汽乘用車的售后維修質(zhì)量得到了顯著提升。維修問診準確度可以達到95%+，維修定位時間縮短至秒級，大幅提升了故障診斷效率和維修精準度。目前，車輛問診平臺已在上汽全國800+維修門店全面落地，這一變化不僅提高了維修工程師的工作效率，還降低了培訓成本。車主滿意度和品牌形象顯著提升。
總之，深空靈智為上汽乘用車打造的車輛維修問診平臺，不僅解決了傳統(tǒng)售后服務(wù)中的諸多痛點，還通過智能化手段提升了服務(wù)品質(zhì)和效率。這一創(chuàng)新舉措不僅為上汽乘用車的發(fā)展注入了新的動力，也為整個汽車行業(yè)的售后維修領(lǐng)域樹立了新的標桿。
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