2024年交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量提升行動工作方案
2024-04-07
來自：交通運(yùn)輸部
為提升交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量，更好滿足社會公眾對交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)的需求，努力朝著“人享其行”的美好愿景不斷前行，制定工作方案如下。
一、總體思路
認(rèn)真貫徹促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)有序競爭創(chuàng)新發(fā)展的安排部署，持續(xù)規(guī)范交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)企業(yè)經(jīng)營行為，加快提升網(wǎng)約車合規(guī)化水平；全面落實交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)從業(yè)人員權(quán)益保障工作要求，持續(xù)改善從業(yè)人員工作條件和環(huán)境；增強(qiáng)城市公交和網(wǎng)約車服務(wù)保障能力，更好滿足通學(xué)出行需要，提升通學(xué)出行群體的獲得感、幸福感和安全感。
二、目標(biāo)任務(wù)
鞏固降低過高網(wǎng)約車抽成比例效果，增強(qiáng)網(wǎng)約車司機(jī)獲得感。持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化，實現(xiàn)網(wǎng)約車駕駛員、車輛許可發(fā)放數(shù)量較2023年增長超過15%。大力推動出租司機(jī)“司機(jī)小站（驛站）”等綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)，解決出租汽車司機(jī)“就餐難、停車難、如廁難”問題。加強(qiáng)中小學(xué)生城市交通出行服務(wù)保障，開通通學(xué)公交線路500條，督促網(wǎng)約車平臺優(yōu)先保障高峰時段起訖點為中小學(xué)校的約車出行需求。
三、進(jìn)度安排
2024年3月底前，各省級交通運(yùn)輸主管部門要將提升交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量納入年度重點工作，對照本方案確定的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合實際，制定本省份工作方案并報部。各項工作要明確時間節(jié)點、提出量化目標(biāo)、細(xì)化進(jìn)度安排，確定責(zé)任部門和聯(lián)系人。“司機(jī)小站（驛站）”參照《出租汽車綜合服務(wù)區(qū)規(guī)范》（GB/T 39597-2020）有關(guān)功能設(shè)施設(shè)備配置要求建設(shè)。各省份工作方案于3月底前報部。
2024年4月底前，各城市交通運(yùn)輸主管部門組織在本地運(yùn)營服務(wù)的網(wǎng)約車平臺公司部署鞏固降低過高抽成、推進(jìn)合規(guī)化、優(yōu)先保障高峰時段中小學(xué)校學(xué)生約車通學(xué)出行等落實工作，督促在本地運(yùn)營服務(wù)的網(wǎng)約車平臺公司主動向社會公告抽成比例上限，指導(dǎo)制定中小學(xué)校約車出行保障方案。部按月公布各地網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員等許可情況。各省級交通運(yùn)輸主管部門要指導(dǎo)城市交通運(yùn)輸主管部門按照“司機(jī)小站（驛站）”功能要求，做好前期工作。各省級交通運(yùn)輸主管部門要按照工作方案確定的開通通學(xué)公交線路任務(wù)，廣泛動員本省份地級及以上城市，特別是國家公交都市創(chuàng)建城市和示范城市制定通學(xué)公交工作方案，統(tǒng)籌推進(jìn)通學(xué)公交線路開行等工作。
2024年6月底前，各省級交通運(yùn)輸主管部門要指導(dǎo)城市交通運(yùn)輸主管部門按照工作部署，加快推進(jìn)“司機(jī)小站（驛站）”建設(shè)；督促各網(wǎng)約車平臺公司落實好公告抽成比例上限要求，暢通投訴舉報渠道，接受社會監(jiān)督；加強(qiáng)起訖點為中小學(xué)校的運(yùn)力保障與組織調(diào)度，持續(xù)完善通學(xué)出行服務(wù)響應(yīng)。各省級交通運(yùn)輸主管部門要指導(dǎo)本省份地級及以上城市，特別是國家公交都市創(chuàng)建城市和示范城市做好通學(xué)公交線路設(shè)計、沿線站臺設(shè)施改造、服務(wù)車型選配、服務(wù)人員遴選、運(yùn)營服務(wù)組織等工作，建立健全通學(xué)公交運(yùn)營安全管理制度。
2024年9月底前，各省級交通運(yùn)輸主管部門要對本省份交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量提升行動落實情況進(jìn)行調(diào)研督導(dǎo)，不定期組織實測暗訪，對網(wǎng)約車平臺抽成等情況進(jìn)行監(jiān)督。部會同各地交通運(yùn)輸主管部門持續(xù)跟蹤掌握各項目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展情況及存在問題，定期調(diào)度各網(wǎng)約車平臺公司，持續(xù)推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展。指導(dǎo)各網(wǎng)約車平臺公司階段性總結(jié)評估本年度鞏固降低過高抽成、推進(jìn)合規(guī)化以及優(yōu)先保障通學(xué)出行服務(wù)改進(jìn)完善舉措。各省級交通運(yùn)輸主管部門要指導(dǎo)本省份地級及以上城市完成80%以上的通學(xué)公交線路及司機(jī)小站（驛站）建設(shè)目標(biāo)。
2024年10月底前，各省級交通運(yùn)輸主管部門要對本省份交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量提升行動開展調(diào)研督導(dǎo)，全面完成本省份任務(wù)目標(biāo)，并公布通學(xué)公交線路開行、“司機(jī)小站（驛站）”建設(shè)等情況，接受社會監(jiān)督。
2024年11月底前，各地交通運(yùn)輸主管部門總結(jié)評估本地交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量提升行動的工作經(jīng)驗和成效。部將組織對落實工作情況進(jìn)行評估和總結(jié)，宣傳推廣各地及企業(yè)在提升交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量方面的典型經(jīng)驗做法。
自2024年4月起，各省級交通運(yùn)輸主管部門于每月10日前向部報送工作進(jìn)展情況，于12月10日前向部報送工作總結(jié)。
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