第一章 總則
第一條 為了規(guī)范汽車維修企業(yè)維修事故車的經(jīng)營行為，營造公平有序的市場環(huán)境，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本自律公約。
第二條 本公約是建立在汽車維修企業(yè)遵守行業(yè)自律公約的基礎(chǔ)上，專門針對(duì)事故汽車維修的專項(xiàng)經(jīng)營，訂立的高于普通行業(yè)自律行為的特殊公約。所有遵守本公約的企業(yè)必須首先承諾遵守汽車維修行業(yè)自律公約。汽車維修行業(yè)的自律公約約定的條款，本公約不再重復(fù)約定。
第三條 中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)事故汽車工作委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督公約執(zhí)行情況，并向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推薦遵守公約良好的企業(yè)，推進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)與保險(xiǎn)公司的合作。
第二章 服務(wù)質(zhì)量
第四條 制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，包括事故車業(yè)務(wù)接待、損失確定、修換標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、竣工時(shí)間、質(zhì)保期限等。
第五條 公示維修事故車配件的來源、等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)指標(biāo)，保證不使用有質(zhì)量缺陷的配件，使用副廠件、回用件、再制造件時(shí)，提前告知消費(fèi)者并取得消費(fèi)者的同意。
第六條 嚴(yán)格按照損失確認(rèn)單做維修，堅(jiān)決杜絕以修代換、以次充好等維修方式。
第七條 對(duì)于鈑金、噴漆等其他維修項(xiàng)目，需保證質(zhì)量并給出合理的質(zhì)保期限。
第三章 遵守法律
第八條 堅(jiān)決杜絕制造事故、擴(kuò)大事故損失及范圍、幫助客戶編造事故原因等行為，杜絕提高事故維修定損金額、用事故車維修費(fèi)用幫助客戶做其他維修項(xiàng)目。
第九條 積極引導(dǎo)客戶實(shí)事求是報(bào)案，如實(shí)報(bào)告事故損失，不給客戶明示或暗示任何虛假報(bào)案的建議或意見。
第十條 業(yè)務(wù)接待人員要與保險(xiǎn)公司定損人員保持端正的工作狀態(tài)，不用任何利益誘惑或引導(dǎo)定損人員做出違背其工作職業(yè)規(guī)范的行為，不與定損人員發(fā)生工作以外的接觸，不用吃請(qǐng)、送禮、現(xiàn)金等方式求得定損人員超出定損規(guī)范的行為，不承諾給定損人員任何回扣、提成等商業(yè)賄賂行為。
第十一條 實(shí)事求是的確定損失項(xiàng)目，不提供虛假的檢測結(jié)果，不提供虛假的損失項(xiàng)目。
第四章 消費(fèi)者權(quán)益
第十二條 充分保證消費(fèi)者的知情權(quán)。
第十三條 業(yè)務(wù)接待要熟悉保險(xiǎn)條款及理賠流程，對(duì)于可能損害消費(fèi)者權(quán)益的索賠行為要主動(dòng)提示消費(fèi)者，不錯(cuò)誤的引導(dǎo)消費(fèi)者。
第十四條 對(duì)事故車的維修方式、維修項(xiàng)目、更換配件項(xiàng)目、維修費(fèi)用、是否會(huì)產(chǎn)生貶值情況等要明確告知客戶。對(duì)索賠后是否會(huì)產(chǎn)生保險(xiǎn)費(fèi)的增加等情況要提前向客戶做出說明。
第十五條 做好事故汽車維修檔案，所有維修內(nèi)容實(shí)時(shí)可查。
