為規(guī)范汽車維修連鎖機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，保障加盟商和消費(fèi)者權(quán)益，創(chuàng)造公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)的要求，特制定本公約，以資共同遵守。
第一章 經(jīng)營(yíng)備案
第一條 連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》要求，先完成總部備案，并為分店在其屬地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。
第二條 總部未為其辦理備案的分店，開展業(yè)務(wù)前應(yīng)單獨(dú)向?qū)俚氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。
第三條 開展特許經(jīng)營(yíng)模式的連鎖機(jī)構(gòu)，應(yīng)按照《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案管理辦法》，根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，向商務(wù)部或?qū)俚厣虅?wù)部門備案。
第二章 總部行為規(guī)范
第四條 總部應(yīng)保證特許經(jīng)營(yíng)權(quán)合法有效。
第五條 總部應(yīng)保障連鎖體系可持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)能力，包括且不限于：
（一）設(shè)計(jì)、構(gòu)建、管理、協(xié)調(diào)與不斷更新發(fā)展整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)體系，制定體系發(fā)展戰(zhàn)略，制定并實(shí)施體系營(yíng)銷計(jì)劃，不斷提升整個(gè)體系的競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）對(duì)分店提供統(tǒng)一使用的連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，對(duì)分店提供開業(yè)指導(dǎo)、營(yíng)建輔導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等支持，對(duì)分店提供經(jīng)營(yíng)所必需的技術(shù)培訓(xùn)和統(tǒng)采統(tǒng)配服務(wù)，協(xié)調(diào)各個(gè)分店之間的商圈沖突和區(qū)域利益。
第六條 在分店加入連鎖經(jīng)營(yíng)體系之前至少30日對(duì)分店進(jìn)行信息披露，披露內(nèi)容包括不限于：
（一）總部的工商注冊(cè)信息，最近2年的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告摘要或?qū)徲?jì)報(bào)告摘要，過(guò)去2年內(nèi)異常經(jīng)營(yíng)情況，連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)概況，擁有的經(jīng)營(yíng)資源狀況如商標(biāo)、專利、專有技術(shù)、商業(yè)模式及其他經(jīng)營(yíng)資源的文字說(shuō)明。
（三）總部向分店收取費(fèi)用的基本情況，向分店提供的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備、工具、材料等的價(jià)格和條件。。
（四）為分店持續(xù)提供指導(dǎo)、支持和幫助等服務(wù)的能力或資源，總部和分店對(duì)消費(fèi)者投訴和賠償?shù)呢?zé)任劃分。
（五）連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書文本以及要求分店簽署的與連鎖經(jīng)營(yíng)相關(guān)的其余協(xié)議文本。中國(guó)境內(nèi)分店的有關(guān)情況，包括現(xiàn)有和預(yù)計(jì)分店的數(shù)量、分布地域和經(jīng)營(yíng)狀況等。
第七條 總部應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，制定連鎖經(jīng)營(yíng)體系風(fēng)險(xiǎn)管理制度、信用修復(fù)措施以及相應(yīng)的危機(jī)處理機(jī)制，保證連鎖經(jīng)營(yíng)體系可持續(xù)發(fā)展。
第三章 分店行為規(guī)范
第八條 維護(hù)連鎖經(jīng)營(yíng)體系的商業(yè)信譽(yù)和品牌聲譽(yù)，接受并配合總部對(duì)于整個(gè)體系的管理、監(jiān)督與協(xié)調(diào)，遵守總部統(tǒng)一性要求與連鎖經(jīng)營(yíng)及相關(guān)協(xié)議、手冊(cè)等規(guī)定的其他內(nèi)容，服從總部對(duì)于分店的培訓(xùn)、廣告、宣傳、促銷等活動(dòng)安排。
第九條 按時(shí)向總部繳納協(xié)議等約定的相關(guān)費(fèi)用，向總部及時(shí)報(bào)備真實(shí)的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等協(xié)議及手冊(cè)約定的信息。
第十條 使用總部建立的統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，為總部提供的連鎖經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)資料以及信息保密。
第十一條 在連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書結(jié)束時(shí)，退還或銷毀擁有總部標(biāo)記的物體，注銷或終止擁有總部標(biāo)記的電話、網(wǎng)頁(yè)等信息。
第四章 運(yùn)營(yíng)管理
第十二條 確保服務(wù)管理體系不低于《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》（JT/T 816）的 要求，可結(jié)合連鎖經(jīng)營(yíng)體系自身規(guī)模和作業(yè)特點(diǎn)采取更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第十三條 建立統(tǒng)一質(zhì)量保證期制度并予以公示，質(zhì)量保證期標(biāo)準(zhǔn)不得低于相關(guān)法規(guī)要求。在體系內(nèi)建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系。
第十四條 建立安全生產(chǎn)、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)制度，履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者、勞動(dòng)者身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全。
第十五條 連鎖經(jīng)營(yíng)體系的管理信息系統(tǒng)應(yīng)符合汽車維修電子健康檔案數(shù)據(jù)交換要求，并向相關(guān)行業(yè)管理部門報(bào)送數(shù)據(jù)。
第五章 標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)
第十六條 本公約采信中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《汽車維修連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范》（T/CAMRA 013-2020）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，連鎖總部和分店應(yīng)執(zhí)行、實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)，并建立連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系。
