吉林省政數(shù)局會同省交通運輸廳共同推進12328熱線歸并整合工作
2023-02-22
來自:中國吉林網(wǎng)
2月21日,中國吉林網(wǎng)獲悉,為推動政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作,進一步暢通政府與企業(yè)和群眾訴求渠道,提高政務(wù)服務(wù)水平,日前,吉林省政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化局會同省交通運輸廳,在省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運營中心,就12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線歸并整合方案進行研討。
會上,研究了關(guān)于12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線與12345熱線系統(tǒng)對接、話務(wù)互轉(zhuǎn)、工單轉(zhuǎn)辦、服務(wù)能力提升等相關(guān)事項,并討論按照雙號并行方式,保留原號碼,話務(wù)坐席并入12345熱線統(tǒng)一受理等事宜,同時對業(yè)務(wù)受理范圍、知識庫維護、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及平臺技術(shù)實現(xiàn)方式等內(nèi)容進行了梳理,制定了工作方案。
下一步,吉林省政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化局將持續(xù)推進12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線歸并整合工作,強化數(shù)據(jù)共享,進一步提高熱線服務(wù)水平和保障能力。
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