4月23日，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱售后工委）在煙臺(tái)召開(kāi)“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度(CAACS)項(xiàng)目2020年度交流表彰會(huì)暨2021年啟動(dòng)培訓(xùn)會(huì)”，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)嚴(yán)波和副秘書(shū)長(zhǎng)兼售后工委秘書(shū)長(zhǎng)蓋方出席會(huì)議，此外還有全國(guó)20多家執(zhí)行單位的代表參會(huì)。
嚴(yán)波秘書(shū)長(zhǎng)為會(huì)議致辭。他對(duì)卡思調(diào)查執(zhí)行單位在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，依然克服時(shí)艱并圓滿完成了2020年調(diào)查任務(wù)表示贊許，并高度認(rèn)可卡思調(diào)查在2020年取得的成績(jī)及發(fā)揮的社會(huì)影響力。卡思調(diào)查將廣大消費(fèi)者和汽車廠家緊密聯(lián)系在一起，對(duì)行業(yè)進(jìn)步、消費(fèi)者服務(wù)都具有深刻意義。
蓋方副秘書(shū)長(zhǎng)代表售后工委對(duì)2020年度卡思調(diào)查主要結(jié)果進(jìn)行公布，并總結(jié)了卡思調(diào)查在過(guò)去一年中的亮點(diǎn)與不足；對(duì)2021年調(diào)查工作進(jìn)行部署，標(biāo)志著2021年卡思調(diào)查項(xiàng)目正式啟動(dòng)。
隨后，售后工委對(duì)2020年度的優(yōu)秀執(zhí)行單位和個(gè)人進(jìn)行表彰，并邀請(qǐng)與會(huì)代表和其他單位分享項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，以幫助經(jīng)驗(yàn)不足的單位在新的一年更順暢地開(kāi)展調(diào)查工作。
2021年，卡思調(diào)查逐漸恢復(fù)并擴(kuò)大調(diào)查范圍，以更加深入地了解疫情常態(tài)化形勢(shì)下消費(fèi)者對(duì)汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意程度；探尋汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)在汽車行業(yè)發(fā)生深刻變革的時(shí)代中作出的努力和變革，為汽車售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)性思路。
“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度”調(diào)查，英文名為China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research， 縮寫(xiě)為CAACS，中文簡(jiǎn)稱卡思調(diào)查，由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)執(zhí)行，是行業(yè)內(nèi)唯一依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JT/T 900—2014《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》執(zhí)行的汽車客戶售后服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。
