新的馬勒客戶關(guān)懷平臺(tái)讓許多事情對(duì)馬勒售后的客戶變得更簡(jiǎn)便、更透明?，F(xiàn)在，所有重要的信息都只需輕輕一點(diǎn)，就能在全球范圍內(nèi)全天候地顯示在智能手機(jī)、平板電腦或個(gè)人電腦上。
登錄后，用戶可以從各種功能中進(jìn)行選擇。在馬勒網(wǎng)上商店，用戶可以查詢產(chǎn)品信息、下訂單、查看訂單狀態(tài)和訂單歷史記錄，還可以下載發(fā)票和送貨 單。
“我們的客戶在日常工作中面臨到的挑戰(zhàn)需要通過(guò)數(shù)字通信工具來(lái)應(yīng)對(duì)。信息必須能夠快速、直觀地在全世界范圍內(nèi)全天候提供。我們有明確的理由進(jìn) 一步擴(kuò)大我們提供的信息范圍，以幫助我們的客戶更有效地運(yùn)作。”馬勒售后公司執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olaf Henning 說(shuō)道。
用戶還可以查看他們?cè)隈R勒售后實(shí)時(shí)以及一個(gè)業(yè)務(wù)年度以上的銷售和交付業(yè)績(jī)。如果發(fā)貨延遲，我們?cè)隈R勒客戶關(guān)懷平臺(tái)中的新工單系統(tǒng)將提供及時(shí)的幫助。可以很簡(jiǎn)便地提交請(qǐng)求，追蹤它們的明確狀態(tài)，并快速受到處理。
在馬勒成立100 周年之際，傳統(tǒng)與創(chuàng)新再次結(jié)合：通過(guò)馬勒客戶關(guān)懷平臺(tái) ，馬勒售后創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)字訪問(wèn)點(diǎn)，使獲取信息變得更加容易。馬勒也將繼 續(xù)將自己定位為客戶可靠的合作伙伴。馬勒的目標(biāo)是為他們提供最好的支持 ，這樣，在未來(lái)，他們可以繼續(xù)應(yīng)對(duì)移動(dòng)轉(zhuǎn)型和不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所帶來(lái) 的無(wú)論是在專業(yè)上還是營(yíng)業(yè)上的新挑戰(zhàn)。
