11月22日，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會（中汽修協(xié)售后工委）主辦、鄭州宇通客車股份有限公司承辦的“2019年中汽修協(xié)售后工委區(qū)域(鄭州)交流會”在鄭州勝利召開。會議由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會蓋方副秘書長主持。國內(nèi)主流客車企業(yè)---宇通客車、福田歐輝、廈門金旅、廈門金龍、蘇州金龍、中通客車、南京金龍等主機(jī)廠售后部門領(lǐng)導(dǎo)近20人參加會議。
蓋方副秘書長在開場致辭指出商用車售后服務(wù)是汽車維修行業(yè)的重要組成部份，同時也是行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)之一，售后工委組織交流會旨在為會員單位/汽車制造企業(yè)售后服務(wù)提供互相交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會。從售后服務(wù)角度來說，不同品牌間幾乎不存在競爭，大家在一起溝通、交流，能促進(jìn)品牌售后服務(wù)的提升，從而提高整體商用車售后服務(wù)的服務(wù)水平，希望大家能暢所欲言、敞開心扉的交流。
鄭州宇通客車股份有限公司售后服務(wù)副部長蔣風(fēng)龍代表會議承辦方致歡迎辭，首先詳細(xì)介紹了宇通客車的售后服務(wù)模式。與會代表對宇通售后服務(wù)模式頗感興趣，圍繞著服務(wù)模式的一些問題進(jìn)行交流和提問，蔣部長也毫無保留、耐心的介紹和解答。會議上大家對網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)、服務(wù)下沉、工時定額、配件供應(yīng)體系、新能源車維修、人才培養(yǎng)和職業(yè)教育、信息流程等議題進(jìn)行熱烈的交流和討論。
會上大家一致認(rèn)為，商用車維修業(yè)事關(guān)公共交通運(yùn)輸安全，是交通運(yùn)輸安全的重要保障，但近幾年受大環(huán)境的影響，許多的維修網(wǎng)點(diǎn)面臨生存壓力很大、技術(shù)人才匱乏，造成售后服務(wù)跟不上，給交通運(yùn)輸行業(yè)帶來安全隱患，是一個亟需改善和解決的問題。蓋方副秘書長認(rèn)為，要充分發(fā)揮協(xié)會協(xié)調(diào)、共商和引領(lǐng)作用，協(xié)會牽頭搭平臺可以有兩個作為，一是組織優(yōu)秀的商用車企業(yè)與國內(nèi)具有汽車維修專業(yè)的職業(yè)院校開展合作，共同商討商用車維修技術(shù)課改及人才培養(yǎng)，為商用車服務(wù)行業(yè)輸送人才；二是組織優(yōu)秀的商用車企業(yè)聯(lián)合授權(quán)，面向社會招募誠信可靠、服務(wù)質(zhì)優(yōu)的維修企業(yè)擔(dān)當(dāng)商用車聯(lián)合售后服務(wù)商，以共享、共擔(dān)、共贏為原則，降低服務(wù)運(yùn)營成本和費(fèi)用，提高維修效率，同時有利于維修企業(yè)規(guī)?；?jīng)營，有利于先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備更新改造，有利于維修技術(shù)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定，最終使服務(wù)站走向良性發(fā)展。蓋方副秘長對此次交流活動表示滿意，感謝宇通客車為本次會議做了精心安排及精彩分享，售后工委將進(jìn)一步推進(jìn)會議達(dá)成共識的事項(xiàng)。
會議代表表示，協(xié)會售后工委組織眾多客車企業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在一起交流還是首次，大家都能敞開心扉的交流，彼此受益匪淺，希望以協(xié)會為平臺多組織類似會議。
