6月13日，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后工委會(huì)2019年區(qū)域（廣州）交流會(huì)在廣州圓滿召開。來自廣汽豐田、廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)啟辰、廣汽三菱、廣汽傳祺、上汽乘用車等主機(jī)廠會(huì)員代表二十多人參加會(huì)議。會(huì)議由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)兼售后工委會(huì)主任委員蓋方主持。蓋方副秘書長(zhǎng)為會(huì)議致辭，指出各主機(jī)廠在售后領(lǐng)域互相交流的意義在于促進(jìn)行業(yè)內(nèi)整個(gè)4S店體系售后服務(wù)的提升，共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步， 鼓勵(lì)大家以自由、開放的心態(tài)，敞開心扉進(jìn)行交流。
與會(huì)代表合影
在今年3月11日召開的售后工委會(huì)工作會(huì)議上，各主機(jī)廠會(huì)員代表一致贊同建立會(huì)員單位主題交流會(huì)機(jī)制的議案，在一年之中由售后工委組織幾場(chǎng)區(qū)域性的、由主機(jī)廠會(huì)員單位協(xié)辦的主題交流會(huì)。這是本年度第一次區(qū)域交流會(huì)，會(huì)議在廣汽豐田汽車有限公司本部召開。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
本次會(huì)議以售后和客服相關(guān)內(nèi)容為主要交流議題，采用事先征集議題的方式讓各會(huì)員單位預(yù)先提交議題，有關(guān)方進(jìn)行充分準(zhǔn)備。本次主要議題涉及到“汽車三包、E-CALL應(yīng)對(duì)策略、特約店客服工作、新能源電動(dòng)汽車電池維修及售后服務(wù)、售后服務(wù)下沉、商務(wù)政策”等內(nèi)容。各單位對(duì)本次交流會(huì)高度重視，代表都帶著互相學(xué)習(xí)和交流的心態(tài)有備而來，會(huì)議交流很充分和熱烈，尤其是廣汽豐田客戶價(jià)值推進(jìn)部杜文部長(zhǎng)親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，敞開心扉為同行分享客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得，并專題為代表們講解了廣汽豐田客服管理的利器---“e客服項(xiàng)目”，東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部也派出各科室多名專員參加會(huì)議，利用此次交流機(jī)會(huì)與優(yōu)秀同行進(jìn)行對(duì)標(biāo)、學(xué)習(xí)…..
會(huì)后，代表們感嘆收獲良多，不虛此行，希望多組織類似會(huì)議。蓋方副秘長(zhǎng)肯定了本次會(huì)議取得圓滿成功，感謝廣汽豐田團(tuán)隊(duì)為本次會(huì)議做了精心安排及以毫無保留的心態(tài)與同行分享經(jīng)驗(yàn)和交流，并表態(tài)將區(qū)域交流會(huì)常態(tài)化開展。
現(xiàn)場(chǎng)交流
廣汽豐田杜部長(zhǎng)介紹經(jīng)驗(yàn)
廣汽豐田代表介紹“e客服項(xiàng)目”
代表交流發(fā)言
