中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)卡思調(diào)查項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)于3月9日在煙臺(tái)召開，標(biāo)志著2019年度卡思調(diào)查活動(dòng)正式啟動(dòng)。經(jīng)過(guò)3個(gè)星期的物料準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)，卡思調(diào)查的實(shí)地執(zhí)行工作于3月底正式開展。
2019年卡思調(diào)查的范圍幾乎遍及全國(guó)，并逐步下沉到三四五線城市，獲得了近百家地方行業(yè)協(xié)會(huì)、交通職業(yè)院校的大力支持，執(zhí)行單位數(shù)量較去年大幅增多。在各地方執(zhí)行單位的統(tǒng)籌安排下，訪問(wèn)員深入到街頭、社區(qū)、4S店、快修連鎖店、維修服務(wù)站等場(chǎng)所，對(duì)符合調(diào)查條件的車主進(jìn)行面對(duì)面訪問(wèn)，了解車主在接受售后服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)及感受，聽取車主對(duì)售后服務(wù)主體在服務(wù)規(guī)范性、公開性等方面的客觀評(píng)價(jià)，保證卡思項(xiàng)目的數(shù)據(jù)來(lái)源真實(shí)、可靠。
項(xiàng)目開展以來(lái)，訪問(wèn)員克服了交通、天氣、車主拒訪等困難，在各地方執(zhí)行單位的帶領(lǐng)下，努力完成目標(biāo)配額；售后工委會(huì)通過(guò)與地方執(zhí)行單位密切聯(lián)系，及時(shí)調(diào)整難度較大的車型配額數(shù)量，已將全國(guó)總樣本量的波動(dòng)控制在正常范圍內(nèi)。
圖一 江西九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院訪問(wèn)員合影
圖二 北京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行培訓(xùn)
圖三 西安市機(jī)動(dòng)車服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的訪問(wèn)員對(duì)車主做面對(duì)面訪
圖四 重慶市立信職業(yè)教育中心的訪問(wèn)員對(duì)車主做面對(duì)面訪
同時(shí)，為加強(qiáng)和地方執(zhí)行單位的溝通，售后工委會(huì)項(xiàng)目組于5月中下旬先后拜訪了鄭州市機(jī)動(dòng)車修配行業(yè)協(xié)會(huì)、湖北省運(yùn)輸與物流協(xié)會(huì)等經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)行單位，與主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交流項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，就常見問(wèn)題進(jìn)行探討，并帶回了寶貴建議；同時(shí)，也走訪了石家莊交通運(yùn)輸學(xué)校、河南新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等新單位，就項(xiàng)目執(zhí)行中期遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析，并給予適當(dāng)指導(dǎo)，以保證新單位順利開展調(diào)查活動(dòng)。
此次調(diào)查的執(zhí)行階段將到6月底結(jié)束。期間，地方執(zhí)行單位會(huì)繼續(xù)保持對(duì)項(xiàng)目的把控，并對(duì)回收樣本進(jìn)行審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋，直至項(xiàng)目順利完成。
