11月17日上午，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)（中汽修協(xié)）主辦、中汽修協(xié)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)協(xié)辦的“2018年度中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查（CAACS卡思）新聞發(fā)布會(huì)”在廣州國際汽車展期間順利召開。這是繼2009年以來第十次卡思結(jié)果發(fā)布活動(dòng)。交通運(yùn)輸部運(yùn)輸司車輛處周剛同志、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長嚴(yán)波、副秘書長兼售后工委主任委員蓋方及各汽車主機(jī)廠、快修連鎖品牌、新聞媒體代表共計(jì)40多人出席了此次新聞發(fā)布會(huì)。
會(huì)上，周剛同志代表交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司首先致辭，對由中汽修協(xié)主導(dǎo)的卡思調(diào)查活動(dòng)再次予以了充分肯定，稱其是一項(xiàng)嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、符合政策導(dǎo)向，具有良好社會(huì)意義和現(xiàn)實(shí)意義的公益性活動(dòng)。中汽修協(xié)秘書長嚴(yán)波在隨后致辭中進(jìn)一步闡述了卡思調(diào)查的重要意義和對提升企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量所發(fā)揮的積極作用，強(qiáng)調(diào)協(xié)會(huì)將根據(jù)需要繼續(xù)完善卡思調(diào)查的模式和內(nèi)容，加大宣傳力度，提高企業(yè)及消費(fèi)者對此項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)知度，逐步將其打造成為行業(yè)普遍關(guān)注、企業(yè)從中受益、車主充分認(rèn)可的公益性活動(dòng)。
蓋方副秘書長現(xiàn)場發(fā)布了2018年度卡思調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行了詳盡的解讀。此次卡思調(diào)查針對品牌4S店、汽車快修連鎖和商用車三大體系，綜合特點(diǎn)為：
1、4S店體系的售后服務(wù)水平進(jìn)入瓶頸。汽車4S店體系在售后服務(wù)方面的客戶滿意度水平雖然一直在上升，但增幅越來越小，由改善硬件設(shè)施、增加優(yōu)惠促銷帶來的滿意度紅利正在消失，4S店的服務(wù)水平進(jìn)入瓶頸，如何實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步突破、將4S店真正轉(zhuǎn)化為汽車用戶的服務(wù)商，將成為經(jīng)銷商下一步的工作重點(diǎn)；
2、 快修連鎖體系的服務(wù)系統(tǒng)相對完善。與4S店不同的是，汽車快修連鎖品牌由于更合適的價(jià)格、更加人性化的服務(wù)而獲得了客戶的高度評價(jià)，其客戶滿意度得分比4S店體系高1.4分；
3.、商用車服務(wù)站的服務(wù)水平有待提升。商用車服務(wù)站受管理水平、服務(wù)人員素質(zhì)等因素的影響，相比前兩者的客戶滿意度得分偏低。
會(huì)上，為本年度卡思調(diào)查中滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀的汽車品牌及快修連鎖品牌頒發(fā)了證書。
卡思調(diào)查嚴(yán)格依照交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評價(jià)方法》（JT/T900-2014）開展。自2009年以來已經(jīng)走過了十年歷程。十年來，卡思調(diào)查的相關(guān)結(jié)果為促進(jìn)汽車售后服務(wù)主體改善服務(wù)質(zhì)量、提升消費(fèi)者的監(jiān)督與參與意識發(fā)揮了積極作用。
今后，卡思調(diào)查將繼續(xù)擴(kuò)大調(diào)查范圍，深入了解消費(fèi)者接受服務(wù)的過程，客觀公正地呈現(xiàn)售后服務(wù)主體的服務(wù)現(xiàn)狀，幫助客戶了解售后服務(wù)體系、合理維權(quán)，促進(jìn)汽車服務(wù)行業(yè)朝著更加透明、規(guī)范的方向發(fā)展。
2018年度卡思調(diào)查結(jié)果已在協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布，歡迎廣大業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者查閱。
